Spilleren fra Australien står over for problemer med hævninger på $6000 og $3000 fra Rollxo, som nu angiveligt er konfiskeret. På trods af at han har opfyldt bonuskravene, er han anklaget for at overskride indsatsgrænsen på 5 EUR og har ikke modtaget nogen hjælpsom støtte fra casinoet.
På rollxo
Jeg har forsøgt at hæve $6000 og $3000 af mine gevinster, og nu får jeg at vide, at den er konfiskeret. Jeg brugte en bonus i begyndelsen, men satsede nok til at afslutte den nævnte bonus, og nu er jeg tilsyneladende i strid på grund af overskridelse af indsatsgrænsen på 5 eur, og hvis det er en grænse, hvorfor ville de tillade dig at satse mere end det. Mine tilbagetrækninger blev afvist og konfiskeret og eksisterer nu ikke længere og ingen assistance fra supportteamet. Jeg bliver enten ignoreret eller uhensigtsmæssig information
Kære Melloncolli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
2.2. Den maksimale indsats under indsats er €5 (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres og depositummet refunderes.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
