Spilleren fra New Zealand havde vundet en $4500 NZD jackpot, men modtog kun $1200 NZD, hvor casinoet nævnte høje bonusindsatser som årsagen. Spilleren hævdede allerede at have udspillet bonuspengene og udtrykte utilfredshed med kundeservice. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende besvarelse af anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
vandt $4500 jackpot NZD. spillet gav kun $1200 NZD. og de sagde, at på grund af bonusindsatser var for høje, men jeg havde allerede længe spillet ud med bonuspenge. forfærdelige mennesker at håndtere .. forfærdelig kundeservice. hej
Kære Hapuka,
Mange tak for din klage. Mange tak for din klage. Baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder kan jeg desværre ikke hjælpe dig med denne sag, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Konfiskerede kasinoet dine gevinster, fordi du overtrådte den maksimalt tilladte indsats? Eller blev dine gevinster reduceret, fordi den bonus, du spillede med, havde en maksimal udbetalingsgrænse?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
