Spilleren fra Østrig står over for løbende problemer med verifikationsprocessen, mens hun forsøger at hæve sine gevinster, på trods af at hun har indsendt alle nødvendige dokumenter. Hun udtrykker frustration over de gentagne henvendelser og håber på hjælp.
Kære team,
Jeg har i flere dage forsøgt at hæve mine gevinster, men der er altid noget nyt under verifikationsprocessen, som ikke passer. Jeg har fået nok, fordi jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter. Jeg har aldrig oplevet noget lignende med andre kasinoer. Jeg håber nu kun, at du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen Silvia
Kære Stein53,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
