Spilleren fra Østrig stod over for løbende problemer med verifikationsprocessen, mens hun forsøgte at hæve sine gevinster, på trods af at hun havde indsendt alle nødvendige dokumenter. Hun udtrykte frustration over de gentagne anmodninger og håbede på hjælp. Problemet blev løst, da hun bekræftede, at hendes udbetaling var blevet behandlet, hvilket fik klageteamet til at markere klagen som 'løst'.
Kære team,
Jeg har i flere dage forsøgt at hæve mine gevinster, men der er altid noget nyt under verifikationsprocessen, som ikke passer. Jeg har fået nok, fordi jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter. Jeg har aldrig oplevet noget lignende med andre kasinoer. Jeg håber nu kun, at du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen Silvia
Kære Stein53,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej!
Jeg har uploadet alle de nødvendige dokumenter, jeg skrev til dig via e-mail og vedhæftede de dokumenter, som jeg uploadede.
I mellemtiden takker jeg dig for din hjælp.
Hej!!
Jeg har forladt dette casino, noget så kompliceret er aldrig sket for mig før, tak for din hjælp. Med venlig hilsen.
Kære Stein53,
Kan du bekræfte, hvad der skete med din udbetaling?
Blev det udbetalt til din bankkonto?
Må vi betragte problemet som løst?
Hej!
Du kan betragte problemet som løst.
Mange tak for alt
LG.
Kære Stein53,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
