RollXO Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af gentagne bekræftelsesanmodninger.

Jeg har kontaktet dig utallige gange angående min tilbagetrækning og bekræftelse. Jeg er blevet fuldt verificeret to gange, og nu har du igen brug for yderligere dokumentation. Jeg har uploadet en selfie af mig selv med mit kørekort, et billede af mit bankkort, der blev brugt til at foretage transaktionerne, en pdf af et kontoudtog, der viser mine personlige oplysninger, kontoudtog, der viser transaktioner og et skærmbillede af min netbank af de 5 transaktioner lavet til dit kasino. Jeg har uploadet alt, hvad du har bedt mig om og mere til. Det står specifikt på verifikationsprocessen "et skærmbillede af bankkontoen med de foretagne transaktioner" eller "et foto af bankkort, der blev brugt til at foretage disse transaktioner", jeg uploadede dem begge i øvrigt og et ekstra kontoudtog. Jeg har givet dig mere dokumentation, end du behøver for at få et pas. Det her bliver latterligt! Bekræft venligst én gang for alle min konto, da jeg har fulgt dine trin i overensstemmelse hermed og har givet dig yderligere dokumentation end hvad dine trin beder om.

ingen! Du har bekræftet fuldt ud to gange kun for at afvise mig en tredje gang! Dette er ikke acceptabelt. Dette er mine penge, du leger med, som jeg sagde, jeg gjorde alt, hvad du bad om, og det er stadig ikke nok, hvis dette er tilfældet, hvorfor er disse trin ikke opført i verifikationsprocessen?? Den siger åbenlyst:

- billed-/selfie-identifikation (hvilket blev udført)

- kontoudtog, telefon- eller forsyningsregning, der viser bevis for adresse (hvilket jeg har gjort)

-bevis for betaling ved enten et skærmbillede af min netbank, der viser de transaktioner, der er foretaget til dit kasino, eller et billede af mit bankkort, der blev brugt til at foretage indbetalinger til dit kasino. (Hvilket jeg har gjort flere gange)

Det står ikke, at jeg skal fremlægge et kontoudtog, der viser bevis for transaktioner. alle de oplysninger, der blev givet, blev nøjagtigt udført som bedt om. Jeg har endda givet dig mere dokumentation for at gøre dette nemmere! Jeg har aldrig haft en oplevelse som denne med noget online casino!

Jeg kræver frigivelse af mine midler med det samme!

Dette burde ikke være blevet eskaleret, da jeg fulgte dine regler til en tee.

Jeg er meget utilfreds med de ydelser, det er meningen, at dette skal være et sjovt, afslappende sted at spille på, men det har bevist det modsatte. Hvis du har brug for yderligere oplysninger fra alle, hvorfor står det så ikke i bekræftelsestrinnene. Jeg har gjort alt, hvad du har bedt mig om og mere, og stadig går det bare rundt i en cirkel. Jeg føler, jeg er blevet snydt for penge. Jeg har sclerose, et livslangt handicap. Jeg spillede for sjov og fik mine penge tilbage efter 5 separate indbetalinger! Nu går jeg for at hæve min saldo, du bad om mine dokumenter i går, som jeg leverede, du så krydsede det hele af og sagde, at jeg var fuldt verificeret. Så vender jeg tilbage i dag for at finde ud af, at du er gået tilbage på dit ord!

Som Iv sagde, kræver jeg frigivelse af min afventende hævning på $2.900,09. Du kan ikke udstikke de nødvendige trin til verifikation og derefter sige, at du har brug for mere, når iv har givet alt, hvad du har bedt om!

Kære Joeyp123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du fortælle, hvornår du præcis sendte den sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Har kasinoet givet feedback eller årsager til afvisningen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Jeg forsynede dem med al den nødvendige dokumentation, der var nødvendig. Jeg fik derefter at vide, at min konto var fuldt bekræftet via e-mail og af live-agenten, og at jeg kunne trække mig tilbage, når det passer mig. Jeg har skærmbilleder af deres bekræftelseskrav og viser, at min konto var fuldt verificeret. Jeg loggede ind en dag senere og så, at min tilbagetrækning blev afvist og fik at vide, at jeg skulle uploade yderligere oplysninger. Jeg var nødt til at sende dem et kontoudtog, der viser pengene til deres kasino, selvom deres trin siger, at du kun behøver at vise et billede af det bankkort, der blev brugt til at foretage transaktionerne. Jeg gav dem det ekstra kontoudtog og alle bankkvitteringer, der blev vist for hver transaktion, der blev foretaget til dem for yderligere bevis. De kom tilbage til mig og sagde, at det skulle godkendes igen. Der er gået næsten 2 dage, selvom første gang jeg blev bekræftet tog 2 minutter! Jeg har skærmbilleder for at bevise alt.

Kære Joeyp123, har du nogen opdateringer vedrørende verifikationen?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hej Joeyp123

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.