RollXO Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af krav om regelbrud.

Hej med jer, jeg håber virkelig i kan hjælpe mig.

Jeg er for nylig begyndt at spille med dette casino, som jeg så annonceret online, og jeg er ikke i stand til at hæve mine gevinster. Jeg kontaktede deres supportteam via e-mail (deres nummer er ugyldigt), og de hævdede, at jeg har overtrådt 'reglen for maksimal indsats', som jeg ikke er bekendt med. Det lyder ekstremt lyssky. Jeg overholdt alle deres regler, inklusive at satse AUD $1200 med gevinsterne forbundet med startbonussen for at hæve.

Jeg håber, at jeg kan få mine penge med din hjælp.

Tak,

Ethan

Kære E.Winters06,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:

"2.2. Den maksimale indsats, mens der satses, er €5 (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt inden for spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres, og indbetalingen refunderes."

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej Dominika, jeg har sendt dig en mail med detaljerne. Jeg er utvivlsomt fejlagtigt blevet beskyldt for at overtræde denne regel. Jeg håber det kan løses.

Venlig hilsen,

Ethan

Kære E.Winters06, anmod venligst om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet og send den til min e-mailadresse dominika.l@casino.guru .

Ok, jeg har lige anmodet om min spilhistorik i excel-format til deres supportteam og har sendt dig e-mailen.

Bare bemærk, at det er usandsynligt, at de vil svare. Det eneste svar, jeg modtog fra dem, var helt klart bot-genereret og hjalp mig overhovedet ikke. Det sagde i bund og grund bare at prøve at hæve pengene igen. Jeg har flere gange forsøgt at trække mig tilbage med det samme mislykkede resultat.

Modtog du mine tidligere e-mails med de vedhæftede filer?

Tak,

Ethan

Kære E.Winters06, vi har gennemgået dit spil og fundet ud af, at du med vilje overskred den maksimale indsatsgrænse flere gange, mens du satsede bonussen, hvilket giver dig en uretfærdig fordel, som er i strid med kasinoets regler. Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :

Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.