En spiller fra Schweiz indsatte $400 og modtog en bonus. På trods af væddemål og øget saldo til $3k, forblev indsatsen på 0%. Kasinoet afviste spillerens anmodning om at annullere bonussen og hæve de rigtige penge, hvilket reelt efterlod spilleren ude af stand til at udbetale. Da spilleren mistede hele sin balance, var vi nødt til at afvise klagen.
Jeg lavede en indbetaling på 400 bucks og fik en bonus på 1,2. Jeg var heldig og kom op på en 3k-saldo. og jeg lavede omkring 2.000 væddemål mellem beløbet på 2-5 USD, hvilket er ligegyldigt. Pointen er, at selv med alle disse væddemål var indsatsen på 0%. Jeg spurgte kasinoet, hvorfor det er sådan. De kunne ikke rigtig svare, hvilket ikke er min pointe. senere spurgte jeg dem, om jeg kan annullere bonussen og hæve de rigtige penge. (hvilket selvfølgelig er fantastisk, fordi 3k-1,22k bonussaldo er en fortjeneste på 1,8k. De sagde tydeligt nu til mig. Så jeg havde 0% indsats og ingen chance for at udbetale mine gevinster. Jeg spurgte kundesupport igen om mit problem med at satse på bonus. de fortalte mig, at jeg skulle fortælle mit problem med denne e-mail-adresse: team@rolr.io. De svarede mig selvfølgelig ikke efter 24 timer, og indsatstiden var ved at slutte, så jeg accepterede det, at jeg ikke vil få de penge anways, og jeg har lige spillet til 0. Min maksimale saldo var 4,8k. Jeg fik også en video, hvor kundeservice tydeligt fortalte mig, at jeg ikke kan hæve mine penge med den aktive bonus. Jeg kan ikke sætte det her - fejlmeddelelse. Fortæl mig bare hvor jeg skal sende den
Kære nsL71234,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ROLR Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Vil du være venlig at sende mig linket til den bonus, du aktiverede? Vær opmærksom på, at hver bonus har specifikke omsætningskrav, og det er ret almindeligt, at ikke alle de tilgængelige spil bidrager til omsætningskravene. Kan du venligst specificere, hvilke typer spil du spillede med den aktive bonus?
Forstår jeg rigtigt, at din nuværende saldo nu er nul? Har du spillet alle dine penge væk? Hvis det er tilfældet, så kan vi desværre ikke hjælpe dig med dit problem.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
hvorfor kan du ikke hjælpe mig?
Kundeservicen løj for mig, det var derfor, jeg spillede pengene væk.
Jeg forstår din frustration. Men da du har mistet alle dine penge, er vi ikke i stand til at konfrontere casinoet. Hvis du oplever problemer med et spil eller noget uklart med en bonus, anbefaler vi, at du stopper med at spille og straks kontakter kundeservice eller vores forum.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
