Spilleren fra Bulgarien havde indbetalt $100 i ROLR Casino, modtaget en bonus og havde en saldo på $5.000 efter at have opfyldt indsatskravene. Hans gevinster blev dog konfiskeret uden en gyldig grund på trods af hans overholdelse af vilkårene og betingelserne. Kasinoet svarede ikke inden for den fastsatte tidsramme. Som et resultat var vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.
Hej gutter,
Håber du har det godt.
Så jeg meldte mig ind på casino ved navn Rorl.io, $100 og modtog en bonus på $300, med x45 indsatskrav.
Efter mere end 16 timers spil og masser af held gennemførte jeg naturligvis indsatsen på $18.000, med saldoen på $5.000 på min konto. Jeg kontaktede kundesupporten for at spørge dem, hvor jeg kan uploade mine dokumenter til KYC, og deres svar var ikke nødvendigt.
Jeg anmodede om tilbagetrækning, og 24 timer senere modtog jeg en e-mail om, at mine gevinster er konfiskeret, og de præsenterede den mest latterlige grund til at annullere mine gevinster.
Jeg er en gambler med så mange års erfaring, og jeg læser T&C's for alle de kasinoer, jeg deltager.
Også dette casino Rorl.io har i sidefoden, at de bruger Curacao licens .
Efter at jeg kontaktede Curacao, fortalte de mig, at de ikke tilbyder deres tjenester til dette casino .
Sandsynligvis vil jeg aldrig få denne gevinst tilbage, men jeg håber, at du vil være seriøs opmærksom på dette fupcasino efter min mening og hjælpe andre spillere til ikke at blive snydt som mig.
Jeg uploader den e-mail, jeg har modtaget fra dem. Jeg har også billeder af balancen i Rorl.io og nogle videoer af meget gode store gevinster.
Med venlig hilsen,
Martin
Kære Foxxy25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den bekymrende oplevelse, du har haft med ROLR Casino.
Du er velkommen til at videresende yderligere relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej gutter,
Ja, dette er den eneste e-mail, jeg har modtaget som en grund til, at mine gevinster annulleres.
Hej Foxxy25,
Tak skal du have.
Så vidt jeg ved, er ingen andre spillere blevet berørt, da casinoet er meget nyt.
Mange tak, Foxxy25, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Foxxy25,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere ROLR Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære ROLR Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?
Det ville være meget værdsat, hvis du kunne give os følgende:
Hvilke spil blev påvirket af den tekniske fejl? Kan du venligst dele en officiel erklæring fra spiludbyderen med mig, der viser forklaringen på den tekniske fejl?
Hvilken præcis bonus blev brugt, og hvad er den maksimale udbetaling for den pågældende bonus? Blev andre bonusvilkår og -betingelser overtrådt, eller er den tekniske fejl den eneste årsag til konfiskation af gevinster? Hvilken (uretfærdig) fordel opnåede spilleren ved at have adgang til de spil, som han ikke skulle have adgang til, mens han spillede med en aktiv bonus?
Oplevede andre spillere det samme problem, eller var det kun denne brugers problem?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Foxxy25,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
