HjemKlagesagerRoman Casino - Spillerens konto er blevet lukket med afventende udbetalinger.

Roman Casino - Spillerens konto er blevet lukket med afventende udbetalinger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 350 €

Roman Casino
Indsendt: 16.01.2025 | Sag lukket : 24.01.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve gevinster på 1435 PLN (350 euro) fra RomanCasino med 10 annullerede udbetalingsforsøg over 14 dage. Efter at have kontaktet support om tekniske problemer og prøvet flere udbetalingsmetoder, fandt spilleren ud af, at deres konto var blevet blokeret uden grund, på trods af at den var 100 % bekræftet. Klageteamet kommunikerede med kasinoet, som oplyste, at spillerens konto var blevet lukket administrativt, og at kun indbetalingerne på 1100 PLN (~261 EUR) ville blive refunderet, hvilket afviste betalingen af ​​gevinster. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af at være sportsrelateret, med et tilbud om at fortsætte kommunikationen via e-mail for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

I december 2024 registrerede jeg mig hos RomanCasino, indbetalte omkring 1000 PLN (250 euro). Siden den 2. januar har jeg forsøgt at hæve de 1435PLN(350euro), som jeg vandt på dette casino. I 14 dage er mine udbetalinger blevet annulleret 10 gange, og jeg har ikke modtaget nogen penge den dag i dag. Jeg kontaktede support, som forklarer tekniske problemer, så jeg bestilte udbetalinger gennem forskellige metoder, og hver blev annulleret inden for 24 timer. I dag forsøgte jeg at logge ind på min konto hos RomanCasino, og kontoen blev blokeret uden grund med mine gevinster på 1435PLN. Min konto er 100 % bekræftet. Gevinsten kommer fra mine indskud. Jeg har ikke været i stand til at hæve nogen penge, siden jeg åbnede min konto for et par uger siden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære krzysztofgolabek,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

i kasinoet spillede jeg hovedsageligt på royal joker slots og sportsvæddemål. Jeg har desværre ikke optagede samtaler med support fra romancasino, fordi jeg kontaktede dem via livechat. de svarer ikke på mine e-mails. på livechat forklarede de hver dag at prøve en anden betalingsmetode, men det hjalp ikke. kontoen blev spærret i går, og jeg modtog ingen information hvorfor.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, krzysztofgolabek, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej krzysztofgolabek,

Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Roman Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.


Kære romerske kasino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej!


Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.


Spillerens konto blev lukket efter administrativ beslutning, og alle indbetalinger vil blive refunderet til den bank, som han har givet legitimationsoplysninger til.


Fortæl os, hvis du har yderligere spørgsmål.


Bedste hilsner,

Romancasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære romerske kasino,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Kan du oplyse, hvad beløbet for indskud er? Hvorfor besluttede du dig for, at du ikke vil betale gevinsten til spilleren?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Stefan,


Tak for din opmærksomhed.


Mængden af ​​indskud, der vil blive refunderet, er 1100 PLN ~ 261 EUR. Vi har sendt en e-mail med yderligere forklaringer vedrørende vores beslutning, tjek den venligst.


Fortæl os, hvis du har yderligere spørgsmål.


Bedste hilsner,

romersk kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være frustrerende for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på den slags problemer. Jeg kan fortsætte med at kommunikere med casinoet på dine vegne og forsøge at få flere oplysninger, men jeg er samtidig tvunget til at afvise din klage.

Hvis det passer dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail. Min e-mailadresse er stefan.m@casino.guru . Mange tak for din forståelse.


Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere