Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve gevinster på 1435 PLN (350 euro) fra RomanCasino med 10 annullerede udbetalingsforsøg over 14 dage. Efter at have kontaktet support om tekniske problemer og prøvet flere udbetalingsmetoder, fandt spilleren ud af, at deres konto var blevet blokeret uden grund, på trods af at den var 100 % bekræftet. Klageteamet kommunikerede med kasinoet, som oplyste, at spillerens konto var blevet lukket administrativt, og at kun indbetalingerne på 1100 PLN (~261 EUR) ville blive refunderet, hvilket afviste betalingen af gevinster. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af at være sportsrelateret, med et tilbud om at fortsætte kommunikationen via e-mail for yderligere assistance.