HjemKlagesagerRoman Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og kompliceret.

Roman Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og kompliceret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 480 €

Roman Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 09.10.2024 | Sag lukket : 04.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at hæve penge i en måned, da han stod over for gentagne problemer med annullerede transaktioner og forkerte IBAN'er, på trods af at han havde brugt det samme IBAN med andre kasinoer. Efter adskillige mislykkede forsøg og at blive omdirigeret til at bruge Neteller, som han ikke kunne få adgang til på grund af indbetalingsrestriktioner, fandt han kundesupporten uhensigtsmæssig. Klageteamet havde kommunikeret med kasinoet, som bekræftede, at spilleren med succes havde hævet sine penge efter at have løst et teknisk problem i forbindelse med indtastning af den korrekte adresse. Spilleren forventedes derefter at bekræfte succesen med tilbagetrækningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,

Jeg forsøger at hæve en måned nu, jeg indbetalte via MasterCard, jeg prøvede sepa bankoverførsel for at trække. De annullerede det oprindeligt på grund af min adresse, jeg bekræftede det, så fortalte de mig i et stykke tid, at jeg prøvede igen og igen efter 10 eller flere fejl de fortalte mig, at IBAN ikke er korrekt (jeg trækker normalt i alle andre kasinoer med dette IBAN) jeg prøvede 3 andre ibans stadig de samme, efter de fortalte mig at prøve netteller, prøvede jeg det og stadig det samme (de tild mig at O kan ikke bruge det, fordi jeg ikke indbetalte gennem dette, selv de fortalte mig at prøve. de torturerer mig hver dag, de har en kundesupport, men de fortæller mig de samme ting hver gang uden at hjælpe mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære focaraer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

God aften Christina,


Jeg har ikke været i stand til at foretage nogen succesfulde udbetalinger på netop dette casino, men med de samme metoder har jeg hævet i årevis på over 20 online casinoer.

Jeg har bekræftet min konto med billed-id og selfie, og min konto ser også verificeret ud af kasinoet.

Jeg havde ingen aktive bonusser.

Jeg tror, de indtaster min adresse forkert, de spørger mig ikke under tilbagetrækningsprocessen, de beder kun om mit IBAN og navn

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar, focaras. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

der er 20 skærmbilleder som disse, som jeg skal uploade, hvert forsøg er annulleret undtagen fra mine indbetalinger (13 20€ accepteret indbetaling før mit første udbetalingsforsøg)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, focaras, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak focaras for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Roman Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Alle,


Vi har undersøgt sagen grundigt og kan nu bekræfte, at spilleren har trukket deres penge tilbage. Forsinkelsen opstod på grund af et teknisk problem, da spilleren ikke var i stand til at indtaste den korrekte adresse manuelt, og dette skulle løses af vores udviklingsteam.


Vi beklager dybt ulejligheden og den lange ventetid. Tak for din forståelse, og vi sætter pris på din tålmodighed.


Bedste hilsner,

romersk kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak for opdateringen Roman Casino repræsentant.

Kære focaras, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej focaras

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere