Spilleren fra Grækenland har forsøgt at hæve penge i en måned, og står over for gentagne problemer med annullerede transaktioner og forkerte IBAN'er, på trods af at han har brugt det samme IBAN med andre kasinoer. Efter flere mislykkede forsøg og at blive omdirigeret til at bruge Neteller, som han ikke kan få adgang til på grund af indbetalingsrestriktioner, finder han kundesupporten uhensigtsmæssig.
Hej,
Jeg forsøger at hæve en måned nu, jeg indbetalte via MasterCard, jeg prøvede sepa bankoverførsel for at trække. De annullerede det oprindeligt på grund af min adresse, jeg bekræftede det, så fortalte de mig i et stykke tid, at jeg prøvede igen og igen efter 10 eller flere fejl de fortalte mig, at IBAN ikke er korrekt (jeg trækker normalt i alle andre kasinoer med dette IBAN) jeg prøvede 3 andre ibans stadig de samme, efter de fortalte mig at prøve netteller, prøvede jeg det og stadig det samme (de tild mig at O kan ikke bruge det, fordi jeg ikke indbetalte gennem dette, selv de fortalte mig at prøve. de torturerer mig hver dag, de har en kundesupport, men de fortæller mig de samme ting hver gang uden at hjælpe mig
Kære focaraer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
God aften Christina,
Jeg har ikke været i stand til at foretage nogen succesfulde udbetalinger på netop dette casino, men med de samme metoder har jeg hævet i årevis på over 20 online casinoer.
Jeg har bekræftet min konto med billed-id og selfie, og min konto ser også verificeret ud af kasinoet.
Jeg havde ingen aktive bonusser.
Jeg tror, de indtaster min adresse forkert, de spørger mig ikke under tilbagetrækningsprocessen, de beder kun om mit IBAN og navn
Tak for dit svar, focaras. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Mange tak, focaras, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak focaras for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Roman Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Kære Alle,
Vi har undersøgt sagen grundigt og kan nu bekræfte, at spilleren har trukket deres penge tilbage. Forsinkelsen opstod på grund af et teknisk problem, da spilleren ikke var i stand til at indtaste den korrekte adresse manuelt, og dette skulle løses af vores udviklingsteam.
Vi beklager dybt ulejligheden og den lange ventetid. Tak for din forståelse, og vi sætter pris på din tålmodighed.
Bedste hilsner,
romersk kasino
Mange tak for opdateringen Roman Casino repræsentant.
Kære focaras, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
