Spilleren fra Tunesien stod over for betydelige forsinkelser med at hæve sine gevinster fra Roman Casino på grund af gentagne og overdrevne bekræftelsesanmodninger, på trods af at den oprindeligt leverede acceptabel dokumentation. Efter to ugers forsinkelser og vedvarende anmodninger om yderligere dokumenter modtog han i sidste ende sin tilbagetrækning. Klagen blev markeret som løst, og han besluttede ikke at fortsætte med at spille på kasinoet.
Jeg vil gerne dele min skuffende oplevelse med Roman Casino, en platform jeg stolede på til onlinespil. I næsten to uger nu har jeg forsøgt at hæve mine gevinster, men de bliver ved med at gange deres bekræftelsesanmodninger, hvilket gør processen uendelig.
I begyndelsen var deres anmodninger forståelige: at give et ID og bevis for adresse, som jeg straks indsendte. Men når min konto blev "bekræftet", blev de ved med at sende e-mails, hvor de bad om nye dokumenter: de sidste 3 måneders lønsedler, bevis for indkomstkilder, detaljerede kontoudtog, der viser alle mine transaktioner, og endda bevis for "yderligere indkomstkilder. " Disse anmodninger er ikke kun overdrevne, men synes designet til at forhindre mig i at hæve mine gevinster.
Hver gang jeg indsender et dokument, bekræfter de, at min konto er verificeret, for kun at vende tilbage et par minutter senere med endnu et krav. Denne strategi føles mere som et forsøg på at modvirke tilbagetrækning snarere end en legitim procedure.
Jeg er ekstremt frustreret over denne form for behandling. Denne side overholder ikke sine forpligtelser over for spillere og fortjener ikke brugernes tillid. Jeg ville ønske, jeg tog fejl, og jeg håber, de tager dette problem alvorligt og behandler min tilbagetrækning omgående,
Kære jamelbenaichaoui,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roman Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
På trods af at alle de ønskede dokumenter har givet, herunder:
En kopi af mit pas,
Videobekræftelse,
Bevis på adresse (mail),
Mit telefonnummer,
Mine sidste tre lønsedler,
Transaktionshistorik (inklusive indskud til kasinoet), og
Kilde til midler,
Kasinoet fortsætter med at anmode om yderligere dokumenter. Jeg har allerede fuldt ud overholdt deres bekræftelsesproces og givet alt, hvad jeg har til rådighed. På nuværende tidspunkt har jeg ikke yderligere dokumentation at fremlægge.
PS: Jeg videresendte dig de e-mails, jeg modtog fra webstedet, for at fuldføre bekræftelsen.
Kære Tomas,
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg endelig modtog min tilbagetrækning efter cirka to uger. Men efter denne oplevelse og tegnene, der indikerer en intention om at konfiskere pengene, har jeg besluttet ikke at spille på denne side mere. Tak igen for din værdifulde hjælp.
Kære jamelbenaichaoui,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
