Roobet Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Hej Casino Guru,

Jeg skriver her, da Roobet ikke adresserer mine e-mails korrekt, så jeg forhåbentlig kan opnå en løsning gennem denne metode. Tak for alt, hvad du gør, jeg kan se, at en række personer i min situation har haft gode resultater gennem denne side!

Jeg har spillet hos Roobet i under et år fra Frankrig (hvor jeg bor), idet jeg har været i stand til at indbetale og hæve tusindvis frit indtil for nylig. Jeg var niveau 2 verificeret, da min konto blev låst (da jeg anmodede om en stor hævning). På dette tidspunkt havde jeg indbetalt tusindvis og havde en kontosaldo på mellem 17.000 - 18.000 USD (jeg kan ikke huske præcist, og kan nu ikke få adgang til min konto for at tjekke).

Jeg modtog derefter en e-mail om, at jeg havde adgang til webstedet fra et begrænset sted, og derfor lukkede de min konto og tilbød at refundere mit sidste indskud. Da jeg ikke havde gjort dette, afviste jeg tilbuddet om mit sidste indskud (c.3500 USD), da jeg havde en stor saldo på 17k+ på min konto, og fortsatte med at forklare, at jeg bor i Frankrig, som ikke er et område med begrænsninger. Jeg fremlagde de beviser, de bad om, men de fulgte op med "de dokumenter, du har fremlagt, opfylder ikke kravene til at bekræfte, at du har været bosat i Frankrig i denne periode". Jeg spurgte, hvad de ellers havde brug for, og er stadig glade for at give dette, men de svarer nu hver gang med intetsigende e-mails, der angiver vilkår og betingelser, der ikke gælder for min situation.

Som et resultat vil jeg med rette ønske min fulde kontosaldo tilbage til min ETH-adresse (som jeg har givet dem).

Da jeg arbejder for en international virksomhed (Storbritannien, Norge, Kina), tror jeg, at jeg ved et uheld kan have fået adgang til webstedet, mens jeg var forbundet til mit arbejdes VPN/Intranet, hvilket udløste hele dette scenarie. En harmløs fejltagelse, bestemt ikke en, der berettiger konfiskation af mine 17k+ midler. Selvom jeg fik adgang fra et begrænset område, berettiger det bestemt ikke at beholde alle indskud/saldi fra en spiller - dette er bestemt ikke en standardpraksis i branchen (det er tyveri!?)

På dette tidspunkt er jeg blevet behandlet så dårligt, at jeg bare vil have, at min konto forbliver lukket, og min kontosaldo returneres. Som ovenfor giver jeg gerne yderligere dokumenter, de ønsker, men de har ikke bedt om mere. Jeg henviser til en sag, der er linket her: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 , hvorved en spiller faktisk placerede væddemål fra en begrænset region (hvilket jeg ikke har!) og fik deres kontosaldo returneret til dem som en løsning på dette websted.

Jeg har knyttet e-mail-kæden til dette, så du kan gennemgå den samtale, jeg har haft med Roobet indtil videre - du kan se, at de simpelthen bare holder min kontosaldo uden nogen egentlig begrundelse.

Mange tak, og jeg håber, at dette kan blive løst. Jeg giver gerne yderligere dokumentation, som du finder passende. Jeg ville sætte pris på, hvis mine personlige oplysninger ikke bliver offentliggjort offentligt.

Med venlig hilsen

Kære stevetreen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling? Forstår jeg rigtigt, at kasinoet aldrig har angivet, hvilket land med begrænsninger, de troede, du spillede fra?

Har du aktiveret nogen bonusser for nylig, eller blev din saldo kun akkumuleret fra dine indskud med rigtige penge?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak fordi du tog dig tid til at læse igennem. Den sidste vellykkede tilbagetrækning blev foretaget den 27. august via ethereum-netværket.

De specificerede ikke det land, de tror, jeg spillede fra. Jeg vil gerne gentage, at jeg kun nogensinde har spillet fra Frankrig, hvor jeg bor i øjeblikket. Jeg er født og boede i Storbritannien det meste af mit liv og ejer et hus der, jeg har et britisk kørekort, som jeg bruger i Frankrig og brugte dette til at validere mit ID. Jeg tror, at dette kan være deres begrundelse for at låse min konto (dog berettiger det ikke til at beslaglægge mine penge!?).

Jeg havde aldrig gjort krav på andre bonusser end de standard rake-back stil bonusser, de gør for daglig/ugentlig/månedlig aktivitet. Alle penge er rigtige penge (og jeg tror, at disse rake backs går direkte til rigtige penge, når de indløses alligevel).

Min oprindelige vedhæftede fil indeholder al korrespondance, jeg har haft med dem til dato.

Mange tak!

Hej Kristina,

Jeg har en lille opdatering på sagen, jeg gerne vil holde jer opdateret på.

De har nu klarlagt årsagen til min kontolås. I bekræftelsesprocessen sendte jeg dem et brev fra min investeringskonto, der var registreret i Storbritannien, på adressen på en ejendom, jeg ejer og nu lejer ud til lejere, nu hvor jeg ikke længere er baseret i London. De fulde detaljer om min situation er forklaret i min seneste e-mail til dem, som jeg har vedhæftet til din reference

For at bevise, at denne adresse kun er en postkasse for mig, har jeg foreslået, at jeg sender dem a) Bevis for lejers bopæl i min ejendom i London (underskrevet lejeaftale dateret 2021), b) Hele år til dato kontoudtog, der viser alle franske transaktioner til bevise opholdstilladelse (udover det bevis, jeg allerede har sendt dem), c) (valgfrit) selfie med mit ID, dagene Le Monde avisen uden for Eiffeltårnet.

Det bliver en smule latterligt nu, da jeg allerede havde givet dem de dokumenter, de bad om for at bevise fransk bopæl, kun for at de kunne holde min konto lukket. Jeg ved ikke hvad mere jeg kunne give dem! Jeg har spurgt, hvad du har brug for at se, men de ignorerer spørgsmålet og vender tilbage med det samme svar, at min konto er permanent låst.

Og blot som en sidebemærkning til dette om deres generelle forretningspraksis og politikker; sige, at en spiller havde brudt en række af deres servicevilkår. De burde vel ikke bare kunne beslaglægge spillernes indskud/saldo og beholde den for sig selv, hvis de for eksempel indbetaler fra en begrænset region? Dette skal vel alligevel returneres til spillerens bank-/krypteringskonto, og kontoen låses permanent? Dette som en politik er uretfærdigt - Roobet skal have en pulje på millioner af dollars opbygget fra spillerkonti, som de har lukket og ikke refunderet, og bare opbevaret som ren fortjeneste? Jeg tænker bare, at selvom jeg kan bevise, at jeg er bosiddende i en ikke-begrænset region (som ovenfor), ved jeg ikke, hvorfor jeg skal gå igennem uger med at argumentere for sagen, selv om jeg brød alle deres vilkår, skulle jeg stadig i det mindste være i stand til at få min saldo tilbage og konto retmæssigt låst ude af siden?

Tak

Hej Kristina, dette problem er stadig uløst. Er du i stand til at gennemgå situationen og invitere Roobet til at kommentere dette offentligt?

Mange tak

Mange tak stevetreen for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

hej stevetreen,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Roobet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Kære Peter,

Tak for din besked,

Tillad os venligst at forklare rækken af begivenheder, der fører os til vores beslutning, som jeg håber vil give noget yderligere klarhed.

Jeg kan bekræfte, at vi har haft og stadig har samtaler med denne bruger, der viser vores hensigter og vilje ved utallige lejligheder til at løse denne sag. Desværre har beviserne, der har fremlagt sig selv, ikke bestået vores overensstemmelseskontrol af nedenstående begrundelser:

• Brugeren udløste vores KYC-tjek og uploadede identifikation samt et adressebevis fra Storbritannien. I henhold til vores servicevilkår kan vi desværre ikke servicere personer fra dette land, og som sådan blev hans konto låst, og han blev underrettet om en sådan lukning.
• Da dette var afsluttet, kontaktede brugeren vores overholdelsesteam – og oplyste, at han arbejdede i Frankrig. Vores compliance-afdeling anmodede om nogle yderligere oplysninger til støtte for denne påstand. Desværre kunne brugeren ikke levere tilstrækkelige dokumenter til at bekræfte denne påstand, og vi gjorde brugeren opmærksom på dette.
• Efterfølgende svarede brugeren den 14/09/22 og nævnte, at han havde officielle dokumenter til at bekræfte sit krav. På dette tidspunkt gav vi ham igen tvivlen og bekræftede, at vi var glade for at gennemgå disse. Han gav os derefter et nyt kørekort fra Frankrig og nævnte, at han er bosiddende i Frankrig og ikke længere bosiddende i Det Forenede Kongerige. Jeg vil gerne benytte lejligheden til at påpege, at vi har state-of-the-art overholdelsesværktøjer her hos Roobet, som kan identificere, hvornår dokumenter bliver manipuleret med eller redigeret, hvorved dette dokument ikke blev godkendt. Vi havde grund til at tro, at dette dokument var falsk. Ikke desto mindre fortsatte vi med at give ham en mulighed for at vise os, at han faktisk var bosiddende, og vi anmodede desuden om, at han kunne fremvise sit opholdskort eller bevis for ophold. Vi er opmærksomme på, at man ikke kan få kørekort uden.
• Den pågældende bruger svarede derefter, at han ikke er bosiddende i Frankrig og derfor ikke kunne fremlægge disse dokumenter. Denne udtalelse modsiger naturligvis ovenstående udtalelse.

Vi er stolte af vores værktøjer til registrering af geografisk placering, som vi holder en meget høj standard, vi kan med tillid sige, at denne bruger er fra et begrænset område og forsøgte at omgå vores foranstaltninger, der ikke kun skjuler sin placering, men også uploader falske oplysninger.

Som en gestus af goodwill tilbød vi at refundere ham hans sidste indskud, som var i alt $3.154,15, og han afslog vores tilbud. Vi behøvede ikke at gøre dette, da vi har klare beviser for, at han har overtrådt vores vilkår på flere konti.

Vi leverer gerne beviserne for at underbygge alt ovenstående, og vi anmoder venligst om, at denne sag afsluttes.

For det første vil jeg gerne afvise enhver påstand om, at der er manipuleret med mine dokumenter, eller at jeg i øjeblikket ikke bor i Frankrig. Jeg kan 100 % bekræfte, at jeg bor i Frankrig, og at al kontoaktivitet har fundet sted der.

Efter at have åbnet denne klage og taget mig tid til at undersøge andre spillere, der uretfærdigt har været underlagt Roobets tvivlsomme forretningspraksis og småt på TOS, havde jeg næsten allerede afskrevet min kontosaldo.

På dette tidspunkt vil jeg acceptere afviklingen af mit sidste indskud (hvis du mener, at jeg bryder vilkårene, burde dette helt sikkert være afviklingen af mine livslange nettoindskud?). Jeg skitserede faktisk den 8. september, at jeg gerne ville acceptere dette, men det blev ignoreret.

Jeg har fremhævet min ETH-adresse flere gange på e-mail-kommunikation. Forlig venligst passende og betragte denne sag som afsluttet.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Roobet Casino team,

Kan du venligst videresende ovennævnte beviser til min e-mailadresse inklusive spillerens erklæring: "Den pågældende bruger svarede derefter, at han ikke er bosiddende i Frankrig og derfor ikke kunne levere disse dokumenter."

Kære stevetreen,

Hvis casinoets erklæring vil blive understøttet af beviser, er jeg bange for, at tilbagebetalingen af dit sidste indskud er det bedste tilbud, du kan få.

Hej Peter,

Tak fordi du vender tilbage hurtigt. Efter at have uploadet mit kørekort og kontoudtog bad de også om et opholdskort. Det, jeg faktisk sagde, var "Jeg har ikke ansøgt om opholdskortet endnu (da jeg ikke lovligt kræver et endnu)". Denne udtalelse er igen 100% sand. Jeg kan stadig bo og arbejde i Frankrig i øjeblikket uden at have et af disse ID-kort.

Som jeg ovenfor, vil jeg bare have, at dette ordnes så hurtigt som muligt nu, da det har stået på alt for længe, og antallet af dokumenter, jeg har leveret, har været enormt.

Med venlig hilsen

En gestus af goodwill ville være en tilbagebetaling af min fulde saldo. Det virker ikke rigtigt, at selvom de virkelig mener, at pengene på min konto tilhører en person bosat i Storbritannien - ville passende handling være at returnere saldoen og lukke kontoen uanset. De bør ikke blot være i stand til at beholde alle midler og indskud, der kommer fra begrænsede territorier fra et juridisk synspunkt (TOS er irrelevant). En sag som den blev håndteret korrekt i dette tilfælde af Roobet på denne side: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 (fuld tilbagebetaling af saldo).

Når jeg siger dette, har jeg givet beviser for mit franske opholdssted alligevel. Det er overdrevet at bede om yderligere bevis for bopæl ud over det væld af dokumenter, jeg allerede har leveret - det ser bare ud til at det aldrig slutter, hver gang jeg leverer noget, det er et dokument mere. Og en tilbagebetaling af mit sidste indskud virker bare så vilkårlig.

Hvis ikke, ville det blot skitsere, hvor korrupte de uregulerede/Curacao licenserede kasinoer er. Det meste af deres promovering kommer fra streamere, der åbenlyst gambler ud af begrænsede territorier ved hjælp af VPN. Jeg har set så mange afslørede stykker nu på youtube, reddit osv., der beskriver deres uretfærdige praksis.

Roobet, jeg håber du træffer beslutningen om at kreditere min fulde saldo som en gestus af goodwill på dette offentlige forum. Så kan vi betragte sagen som afsluttet, og jeg vil takke dig for, at du som virksomhed har handlet med integritet.

Kære Peter,

På grund af databeskyttelse vil vi desværre ikke kunne videresende nogen kommunikation fra brugeren.

Som brugeren allerede nævnte, har han ingen officielle dokumenter, der bekræfter, at han er bosat i Frankrig, da han endnu ikke har søgt om ophold. Denne erklæring var i modstrid med erklæringen om, at brugeren var bosat i Frankrig og havde officielle dokumenter, der beviser dette.

Når dette er sagt, beder vi venligst om, at denne sag lukkes, da spilleren er blevet informeret om vores beslutning og på grund af det faktum, at vi tilbød ham sit depositum tilbage, som en gestus af goodwill.

Hej Peter, Roobet,

Tak fordi du har været lydhør i denne sag indtil videre.

Peter - Jeg sender dig gerne de e-mails, jeg har sendt til Roobet, se venligst din e-mail-indbakke.

Roobet - tak for tilbuddet om at refundere mit sidste indskud.

Nu er det spørgsmål, vi har her, at vi har forskellige definitioner af, hvad der udgør opholdstilladelse. For Roobet er dette KUN et fransk opholdskort (som du vil se Peter, har jeg bevist min adresse på en række andre måder). Jeg har ikke i øjeblikket et opholdskort, og jeg har heller ikke lovligt brug for et endnu med den tid, jeg har brugt i Frankrig.

For mig ændrer dette ikke på, at jeg bor i Frankrig. Jeg bor her, arbejder her, al kontoaktivitet har fundet sted her. TOS på Roobets-webstedet definerer ikke, at jeg skal have et specifikt opholdskort, og det definerer heller ikke, hvad der er "residency". Min fortolkning (en rimelig?!) er, at jeg bor og arbejder fast i Frankrig, derfor er jeg bosiddende, dvs. jeg bor der. Jeg vil bestemt ikke sige, at jeg bor andre steder. Da Roobet TOS ikke specificerer, at jeg skal have et specifikt opholdskort, vil jeg sige, at jeg ikke overtræder disse vilkår. Ingen fornuftig person ville fortolke vilkårene på denne måde, uden at det er udtrykkeligt beskrevet.

Jeg vil gerne byde dig velkommen, Peter, med input til råd her. Selvom jeg sætter pris på tilbuddet om min sidste indbetaling, ser jeg virkelig ingen grund til, hvorfor jeg ikke skulle være berettiget til min fulde kontosaldo.

Roobet - vil du venligst tage ovenstående i betragtning. Jeg ville sætte pris på gestus, hvis du kunne sende min fulde kontosaldo til den ETH-adresse, der er angivet i e-mails, og opdatere din TOS til at være mere specifik, hvis andre falder i samme fælde.

Mange tak, og jeg ser frem til dit svar.

Hej stevetreen,

Tak for mailen. Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvor længe har du boet i Frankrig?

Hej,

Jeg har boet i Frankrig siden sidste år på et længerevarende opholdsvisum gennem min arbejdsgiver. Jeg har allerede givet alt for meget af mine personlige oplysninger væk til en simpel casinoudbetaling, det er latterligt. Det er faktisk nået til et punkt, hvor jeg finder det farligt for mig at give en Curacao-registreret virksomhed dette niveau af officiel dokumentation om mig selv.

Det skal være et simpelt tilfælde af at fremlægge bevis for adresse (som jeg har flere gange), og derefter behandler casinoet min udbetaling. Jeg blev bedt om mindre dokumentation fra den franske regering end denne undersøgelse fra Roobet, for at få midler, som jeg retfærdigt vandt med mine egne rigtige penge.

Kan vi invitere Roobet til at svare og forhåbentlig træffe den rigtige beslutning om at refundere min kontosaldo (selvom de ønsker at behandle det som en 'engangsmåde' eller 'goodwill gestus'?). Så kan vi betragte sagen som afsluttet.

Jeg er interesseret i at vide, hvad du synes Peter?

Tak.

Ud over dette har jeg fulgt denne klage:

https://casino.guru/roobet-casino-player-s-struggling-to-access-his-casino

hvorved en spiller, der ganske vist bor i Storbritannien (den begrundelse Roobet bruger til at tilbageholde min saldo) har fået refunderet sin saldo for blot et par timer siden som en gestus af goodwill.

Jeg vil gerne tro, at de ville behandle sådanne spørgsmål konsekvent. Så kan vi betragte sagen som afsluttet, og jeg vil gerne takke Roobet og Casino Guru enormt.

Med venlig hilsen

Hej stevetreen,

Har du sendt dette visum til længerevarende ophold til kasinoet?

Peter,

For at bekræfte min adresse i Frankrig har jeg indtil videre sendt:

Faktura for min lejlighed i Frankrig

Tidligere faktura for levering af mad til min adresse

Rejsekort

Kørekort

Selfie med kørekort

Kontoudtog

Jeg er ikke rigtig villig til at sende flere personlige dokumenter, da jeg mener, at ovenstående er mere end tilstrækkeligt og blev anmodet om på hvert trin. Alt ovenstående indeholder mit navn og adresse.

Jeg vil gerne overdrage til Roobet for forhåbentlig at træffe den rigtige beslutning om at refundere min saldo som en goodwill gestus for at afslutte denne sag.

Igen er det sådan, de håndterede en sag for nylig som ovenfor.

Mange tak

Jeg går lige efter denne @Roobet, @Peter, da det har været 5 dage uden svar.

Mange tak

Kære Peter,

Er der behov for noget yderligere fra vores side? Vi ser, at det senest stillede spørgsmål blev stillet til spilleren, ikke os, og vi vil bare gerne afhjælpe enhver potentiel forvirring her.

Jeg tror, at begge sider af historien er klare på dette tidspunkt.

Roobet har indtil videre tilbudt mig mit sidste depositum refunderet som en gestus af goodwill.

Jeg vil gerne høre dine tanker Peter, da jeg personligt mener, at jeg er berettiget til min fulde saldo på grund af:

Jeg har leveret de forskellige ID-dokumenter, som jeg har bedt om på hvert trin (jeg er ikke villig til at give mere). Selv Roobet sagde, at dokumenterne ville 'være tilstrækkeligt', men da de blev sendt, bad han konstant om mere. Det angivne dokument er legitimt og beviser klart mit ID og min adresse.

Jeg bor i Frankrig, som er en ikke-begrænset region. Pengene på min konto er vundet rimeligt

I lignende tilfælde her, har Roobet refunderet spillerens saldo

Jeg har indbetalt tusindvis i løbet af det sidste år, sidste indbetaling ser ud til at være et meget tilfældigt beløb

Jeg kan bare ikke se nogen grund til, at jeg ikke ville være i stand til at hæve saldoen på min konto, jeg vandt retfærdigt.

Som ovenfor, interesseret i at høre dine tanker Peter med din erfaring om disse spørgsmål.

Jeg føler bare, at jeg bliver bestjålet her ærligt, og jeg har aldrig haft sådanne problemer på noget andet casino som dette.

Selvom jeg som en 'godviljegest' opfordrer Roobet til at returnere min kontosaldo, og vi kan betragte sagen som afsluttet

Mange tak

Hej alle,

Undskyld forsinkelsen.

Kære stevetreen,

Kan du sende et skærmbillede af det førnævnte visum til længerevarende ophold til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?

Hej Peter,

Du er part i al kommunikationen mellem mig og Roobet til dato, som omfatter en række ID-dokumenter, der beviser min adresse i Frankrig. Da der ikke er nogen eksplicit definition i vilkårene for, hvad der udgør "bopæl", vil jeg foreslå, at bevis for, at jeg bor i Frankrig, ville være tilstrækkeligt, hvilket er en fortolkning, som enhver fornuftig mand ville foretage.

Som ovenfor er jeg ikke villig til at dele flere data, medmindre dette er med styrende organer (dvs. regulatoren). Jeg har efter min mening allerede overdelt til et punkt, jeg er utilpas med.

Også som ovenfor viser mine forskellige dokumenter, som jeg har leveret, alle min Frankrig-adresse tilstrækkeligt til at retfærdiggøre en simpel udbetalingsproces på kasinoet, jeg aner ikke, hvordan vi er nået til det stadie, hvor jeg sender mit 10. ID-dokument, og det er stadig ikke godt nok. Dette går langt ud over KYC-kravene og er uretfærdigt og farligt for mig.

Roobet, venligst gør mig opmærksom på dit tilbud om at afslutte denne sag, så vi kan finde en løsning og afslutte alt dette. Du har min ethereum-adresse via e-mail. Venligst refusion til denne adresse, og jeg vil sende en opdatering her, der bekræfter forliget.

Interesseret i at høre dit synspunkt på sagen Peter. Tak. Og igen, jeg henviser til antallet af sager, der er blevet løst her for folk, der selv indrømmer, at de spiller fra et begrænset område og stadig roobet refunderede deres fulde saldo som en 'goodwill gestus'. Jeg synes, det er forvirrende, at jeg som spiller, der spiller fra en ikke-begrænset region, bliver nægtet at trække min saldo tilbage.

Jeg ville kun sende mit visum, hvis jeg kunne garantere, at hvis en gang sendt, kan Roobet bekræfte, at de ville give mig min saldo tilbage. @Roobet kan du bekræfte?

Må jeg lige minde os om, at i denne proces sagde de, at flybilletter, regninger eller kontoudtog ville være tilstrækkelige. Da jeg først havde oplyst det, sagde de kontoudtog og ID, som jeg oplyste. Nu afviser de stadig min tilbagetrækning, så forståeligt nok begynder jeg at tvivle på, at noget jeg giver vil være nok, samtidig med at jeg sender dem hver eneste ounce af min identitet.

Med alt, der foregår med Twitch og medierne med disse kryptokasinoer, ville det være forfriskende at se Roobet handle retfærdigt i dette tilfælde.

Hej stevetreen,

Tak for de beviser, du fremsendte. Vi bliver nødt til at drøfte spørgsmålet internt, og jeg vender tilbage til dig.

Hej stevetreen,

Vi har gennemgået de beviser, du har givet, og vi forstår grunden til, at kasinoet bad om yderligere dokumenter. Jeg vil gerne bede dig om at sende os en video af dig med dit kørekort og vise det på kameraet, alle detaljer skal være synlige og læselige. Dette bør fjerne enhver tvivl om ægtheden af dit dokument. Lad mig også stille dig et spørgsmål mere, hvad er din adresse i Frankrig? Send venligst de ønskede oplysninger til min e-mailadresse.

Hej Peter,

Tak for din hjælp indtil videre.

Jeg vil med glæde give ovenstående oplysninger og video, hvis det betød, at jeg ville få mine skyldte penge fra Roobet. Men selvom dette ville tilfredsstille dig, er jeg ikke sikker på, at dette vil resultere i, at Roobet accepterer beslutningen?

Kan vi invitere Roobet til chatten for at finde ud af, hvorfor de endnu ikke har udbetalt efter at have leveret de ønskede former for ID og nu mit Visa (jeg har ikke et specifikt opholdskort, som jeg fastholder ikke er påkrævet for at blive betragtet som en 'resident' ')?

Jeg sætter pris på deres tilbud om min sidste indbetaling, men jeg ved ikke, hvad jeg kan yde mere for at få min fulde kontosaldo.

Se venligst også andre tilfælde, f.eks. https://casino.guru/roobet-casino-player-s-struggling-to-access-his-casino , hvor spillerens saldo blev returneret som en gestus af goodwill (og denne spiller er faktisk en bosiddende i Storbritannien).

Mange tak

Hej Peter,

Bare for at fortælle dig, jeg har accepteret Roobets tilbud om at refundere mit depositum, og jeg vil gerne takke dig og Roobet for jeres tid.

Markér venligst sagen som løst.

Jeg vil bekræfte her, når midlerne er modtaget fra Roobet

Hej stevetreen,

Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter