Hej Casino Guru,
Jeg skriver her, da Roobet ikke adresserer mine e-mails korrekt, så jeg forhåbentlig kan opnå en løsning gennem denne metode. Tak for alt, hvad du gør, jeg kan se, at en række personer i min situation har haft gode resultater gennem denne side!
Jeg har spillet hos Roobet i under et år fra Frankrig (hvor jeg bor), idet jeg har været i stand til at indbetale og hæve tusindvis frit indtil for nylig. Jeg var niveau 2 verificeret, da min konto blev låst (da jeg anmodede om en stor hævning). På dette tidspunkt havde jeg indbetalt tusindvis og havde en kontosaldo på mellem 17.000 - 18.000 USD (jeg kan ikke huske præcist, og kan nu ikke få adgang til min konto for at tjekke).
Jeg modtog derefter en e-mail om, at jeg havde adgang til webstedet fra et begrænset sted, og derfor lukkede de min konto og tilbød at refundere mit sidste indskud. Da jeg ikke havde gjort dette, afviste jeg tilbuddet om mit sidste indskud (c.3500 USD), da jeg havde en stor saldo på 17k+ på min konto, og fortsatte med at forklare, at jeg bor i Frankrig, som ikke er et område med begrænsninger. Jeg fremlagde de beviser, de bad om, men de fulgte op med "de dokumenter, du har fremlagt, opfylder ikke kravene til at bekræfte, at du har været bosat i Frankrig i denne periode". Jeg spurgte, hvad de ellers havde brug for, og er stadig glade for at give dette, men de svarer nu hver gang med intetsigende e-mails, der angiver vilkår og betingelser, der ikke gælder for min situation.
Som et resultat vil jeg med rette ønske min fulde kontosaldo tilbage til min ETH-adresse (som jeg har givet dem).
Da jeg arbejder for en international virksomhed (Storbritannien, Norge, Kina), tror jeg, at jeg ved et uheld kan have fået adgang til webstedet, mens jeg var forbundet til mit arbejdes VPN/Intranet, hvilket udløste hele dette scenarie. En harmløs fejltagelse, bestemt ikke en, der berettiger konfiskation af mine 17k+ midler. Selvom jeg fik adgang fra et begrænset område, berettiger det bestemt ikke at beholde alle indskud/saldi fra en spiller - dette er bestemt ikke en standardpraksis i branchen (det er tyveri!?)
På dette tidspunkt er jeg blevet behandlet så dårligt, at jeg bare vil have, at min konto forbliver lukket, og min kontosaldo returneres. Som ovenfor giver jeg gerne yderligere dokumenter, de ønsker, men de har ikke bedt om mere. Jeg henviser til en sag, der er linket her: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 , hvorved en spiller faktisk placerede væddemål fra en begrænset region (hvilket jeg ikke har!) og fik deres kontosaldo returneret til dem som en løsning på dette websted.
Jeg har knyttet e-mail-kæden til dette, så du kan gennemgå den samtale, jeg har haft med Roobet indtil videre - du kan se, at de simpelthen bare holder min kontosaldo uden nogen egentlig begrundelse.
Mange tak, og jeg håber, at dette kan blive løst. Jeg giver gerne yderligere dokumentation, som du finder passende. Jeg ville sætte pris på, hvis mine personlige oplysninger ikke bliver offentliggjort offentligt.
Med venlig hilsen
Hello Casino Guru,
I am writing here as Roobet are not addressing my emails appropriately, so hopefully can achieve resolution through this method. Thank you for all you do, I can see that a number of people in my situation have had good results through this site!
I have been playing at Roobet for under a year from France (where I reside), being able to deposit and withdraw thousands freely up until recently. I was level 2 verified when my account was locked (when I requested a large withdrawal). At this time I had deposited thousands, and had an account balance of between 17,000 - 18,000 USD (I cannot remember exactly, and cannot now access my account to check).
I then received an email saying I had accessed the site from a restricted location and therefore they closed my account and offered to refund my last deposit. As I had not done this, I rejected the offer of my last deposit (c.3500 USD) as I had a big balance of 17k+ in my account, and went on to explain that I live in France which is not a restricted region. I provided the evidence they requested, but they followed up with ‘the documents you have provided do not fulfill the requirements of confirming you have been residing in France during this period’. I asked what else they needed and am still happy to provide this, but they now respond each time with bland emails stating terms and conditions that do not apply to my situation.
As a result, I quite rightly want my full account balance returned to my ETH address (which I have provided to them).
As I work for an international company (UK, Norway, China), I believe I may have accidentally accessed the site whilst connected to my work’s VPN/Intranet which triggered this whole scenario. A harmless mistake, certainly not one that warrants confiscating my 17k+ funds. Even if I did access from a restricted territory, surely that does not warrant keeping all deposits/balances from a player - this is certainly not a standard practice of the industry (that is theft!?)
At this point I have been treated so badly, I would just like my account to remain closed and my account balance returned. As above, I am happy to provide any further documents they would like, but they have not asked for any more. I reference case linked here: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 whereby a player actually did place bets from a restricted region (which I have not!) and had their account balance returned to them as a resolution on this site.
I have attached the email chain to this so you can review the conversation I have had with Roobet so far - you can see that they are simply just keeping my account balance with no real justification.
Many thanks, and I hope this can get resolved. I am happy to provide any further documentation you see fit. I would appreciate if my personal details do not get published publicly.
Regards
Automatisk oversættelse: