Spillerens konto blev lukket for 3 måneder siden uden nogen forklaring fra kasinoet. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål
Automatisk oversættelse:
Roobet Casino - Spillerens konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.253 $
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.9
Roobet Casino har et sikkerhedsindeks på 7,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Roobet lukkede min konto den 06.08.2022. Det er snart 3 måneder.
Jeg har altid sendt en e-mail til cs@roobet.com og support@roobet.com.
Der var intet svar. Jeg skrev mange e-mails.
I løbet af denne tid var der ingen, der forklarede mig, hvorfor den var lukket.
Nu vil jeg åbne min konto eller hæve mine $4.253,07 på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Palchuhai,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Roobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de skrevet noget til dig, siden de lukkede din konto, eller hvad er deres svar på livechatten?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nick,
Tak skal du have.
Min konto var allerede bekræftet. Jeg vandt rigtige penge ved indbetaling med rigtige penge uden at bruge nogen bonus.
Jeg har sendt en e-mail i næsten 3 måneder og har ikke modtaget 1 svar. live chat siger, at de vil kontakte dig via e-mail, men ingen har kontaktet mig. Live chat sagde det for næsten 2 måneder siden. Nu kan jeg ikke logge ind og oprette forbindelse til live chat.
BR,
Palchuhai
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du nogen kommunikation med casinoet gemt? Hvis ja, kan du så sende det til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg forstod det ikke godt. Er der ikke sket fremskridt på 7 dage? Jeg sendte livechatten via e-mail nikolas.b@casino.guru. Du vil oprigtigt hjælpe mig flittigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Palchuhai og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Palchuhai
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Roobet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Roobet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor spillerens konto lukkes uden en forklaring?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Michal,
Tak fordi du inviterede os til at deltage i samtalen. Vi er glade for at kunne opdatere, at denne sag er blevet løst direkte med spilleren ved at tilbyde en gestus af goodwill ved at sende den resterende saldo, som spilleren villigt accepterede, da han oplyste sin Litecoin wallet-adresse.
Vi beder venligst om at få denne sag markeret som løst, da dette er afgjort i overensstemmelse hermed.
Vi sætter pris på din tid og på forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret Roobet Casino.
Kære Palchuhai
Som Roobet Casino sagde, er dit problem blevet løst? Kan vi betragte denne klage som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Palchuhai
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Palchuhai
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
