Roobet Casino - Spillerens verifikation sidder fast.

Hej,

For omkring en uge siden spillede jeg på roobet, som jeg plejer, og deponerede uden problemer. Jeg vandt endelig på siden og gik for at trække mig, da det fik mig til at gennemføre niveau 2-bekræftelse for at trække mig. Først syntes jeg, det var virkelig mærkeligt, for jeg har aldrig set det her før. Men til sidst sendte jeg forsiden og bagsiden af mit ID sammen med en selfie. Derefter stod der, at min konto var blevet bekræftet. Jeg gik for at trække mig, og den fortalte mig, at jeg ikke kunne. Jeg sendte hurtigt en besked til support, og de fortalte mig, at deres overholdelsesteam ville vende tilbage til mig, men de gjorde det aldrig og låste i stedet min konto til det punkt, hvor jeg ikke engang kan logge på. Jeg vil bare gerne modtage mine penge eller i det mindste de $700, som jeg oprindeligt indbetalte den dag. Jeg synes, det er virkelig mistænkeligt, at den dag, jeg endelig vandt på deres side, beslutter de sig for at KYC mig, aldrig når jeg tabte eller indsatte $500+ på deres side.

Hjælp mig med at få mine penge tilbage!

Hej jellygod,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Roobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan blokere din konto under processen.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Mit kørekort og Selfie er begge blevet godkendt allerede. Det er den eneste bekræftelse, jeg har indsendt.

Jeg fik en e-mail fra casinoet, selvom de lige fortalte mig, at de holder min konto lukket, og at de ikke behøver at angive hvorfor. (Hvilket er lyssky efter min mening, især det faktum, at de gjorde alt dette, da jeg endelig vandt på deres side, men gjorde det aldrig, da jeg indsatte)

Sidste gang jeg talte med casinoet var for 2 dage siden, og det spurgte, om jeg kunne få mine gevinster på $2000 ud. Hvis ikke i det mindste mit første indskud på $700.

Håber at høre tilbage snart, tak

Hej

Tak jellygod for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej jellygod

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Roobet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Roobet Casino,

Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor spillerens konto lukkes uden en forklaring?

Kære Michal,

Tak fordi du inviterede os til at deltage i samtalen.

Med hensyn til den pågældende bruger vil vi venligst informere dig om, at brugeren er blevet informeret om årsagen bag kontolukningen.

Der blev sendt en e-mail ud fra vores compliance-afdeling, der informerede ham om, at vi har låst hans konto på grund af uoverensstemmelser mellem profiloplysningerne og de dokumenter, han uploadede til sin konto.

Jeg vil gerne påpege, at det under ingen omstændigheder er tilladt for en bruger at registrere en konto under falske oplysninger eller give os dokumenter, der ikke tilhører dem selv. De oplysninger, brugeren giver, skal være trofaste og nøjagtige. Find venligst nedenstående uddrag fra vores servicevilkår.

Du garanterer at give os oplysninger, som skal være nøjagtige, fuldstændige og opdaterede, når du åbner en konto på hjemmesiden.

(--)

Yderligere anerkender du, at hensigten eller groft uagtsomhed af din forpligtelse til at informere os om eventuelle ændringer i dine tidligere eller nuværende oplysninger vil blive betragtet som en overtrædelse af vores vilkår. Derudover anerkender du, at hvis du med vilje indsender misinformation eller ukorrekte eller ufuldstændige oplysninger, vil det føre til lukning af din konto og permanent tab af alle Roollion.

Roobet Servicevilkår står 05. september 2022 - Version 3.0.0

På grund af det faktum, at brugeren har overtrådt vores servicevilkår, er vi desværre ikke i stand til at udstede nogen refusion.

Giv os venligst besked, hvis du har brug for flere oplysninger fra os, ellers vil vi gerne se denne sag løst, da brugeren allerede er blevet informeret om årsagen bag kontolukningen.

tak skal du have

Hej,

Jeg fortalte dig, at dette var mit ÆGTE ID, ikke noget falsk. Jeg kan give dig niveau 3 og 4 verifikation for at bevise, at det bogstaveligt talt virkelig er mig. Der burde ikke være nogen grund til min kontolukning, da jeg ikke har givet nogen forkerte oplysninger.

Alligevel burde jeg i det mindste få de første $700, som jeg indsatte, tilbage. Dette er motorvejsrøveri.

Tak til Roobet Casino for dit svar.

Angiv venligst alle understøttende beviser for dit krav til min e-mailadresse michal.k@casino.guru

Kære gelégud

Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at KYC såvel som AML er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC eller AML let.

Som Roobet Casino med rette har angivet, skal spillerne give eller udfylde sande personlige oplysninger, når de opretter en konto og levere det ønskede dokument til verifikation i deres eget navn. Hvis det under verifikationsprocessen opdages, at spillerne ikke har holdt sig til denne regel, har kasinoet ret til at lukke spillerens konto, og der er ingen økonomisk forpligtelse for kasinoet over for spilleren længere. Dette er en industristandard.

Der skal dog være tilstrækkeligt bevis fra kasinoet til at understøtte en sådan påstand.

Kære gelégud

Kan du venligst videresende alle de dokumenter, du har indsendt til kasinoet til bekræftelse til min e-mailadresse michal.k@casino.guru , så vi kan gennemgå dem?

For at verificere brugte jeg webstedet, som roobet har, som får dig til at tage et billede af forsiden og bagsiden af dit id samt en selfie for at bevise, at det virkelig er dig. Hvis dette ikke er tilstrækkeligt bevis på, at det virkelig er mig, ved jeg ikke, hvad det er

Kære alle

Vær venligst informeret om, at vi som webstedet for alternativ tvistbilæggelse skal se alle relevante beviser, så vi kan nå frem til en retfærdig konklusion.

Kun jeg, som moderator for denne klage, vil se denne information, vi offentliggør ingen fortrolig information til offentligheden, kun til de involverede parter. Det er vores virksomhedspolitik.

Alle beviser kan kun videresendes til den anden involverede part med tilladelse fra den modsatte part.

Jeg beder jer venligt jellygod og Roobet Casino om at videresende alle relevante beviser til min e-mail michal.k@casino.guru , så vi kan komme til en retfærdig konklusion.

Kære Michal,

Desværre vil vi på grund af databeskyttelse ikke være i stand til at give dig nogen detaljer vedrørende brugerens profil. Det samme ville også gælde for e-mailadressen. Vi kan dog give dig et skærmbillede af e-mail-meddelelsen om kontolukning, der viser spillerens brugernavn (da det er det samme som han tidligere har angivet i sin klage), vi har netop censureret e-mailadressen.

I det vedhæftede skærmbillede kan du se, at vi informerede ham om, at hans konto var lukket på grund af uoverensstemmelser.

Brugeren forsøgte at verificere sin konto med både oplysninger og dokumenter, der ikke tilhører ham selv, som tidligere nævnt er dette et brud på vores servicevilkår, og hans konto blev lukket.

Desværre er vi ikke i stand til at tillade denne spiller at hæve en resterende saldo på kontoen på grund af overtrædelser af vores vilkår. Vi vil også gerne minde om, at alle spillere skal acceptere vores vilkår, og ethvert brud resulterer i permanent kontolukning og en eventuel saldo, der fryses på ubestemt tid på denne konto.

Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Hej,

Hvad mener du med dokumenter, der ikke tilhører mig? Det er bogstaveligt talt mit ID. Jeg kan give dig et billede af mit pas eller arbejdsdokumenter, hvis du virkelig ikke tror, det er mig! Jeg mener seriøst det her er bare vanvittigt

Kære Roobet Casino

Som jeg nævnte tidligere forstår jeg, at hvis en spiller undlader at give sande personlige oplysninger, når de opretter en konto og undlader at levere originale, gyldige anmodede dokumenter til verifikation i deres eget navn, har kasinoet ret til at lukke spillerens konto, og der er ingen økonomisk forpligtelse for kasinoet til spilleren længere.

Der skal dog være klare tilstrækkelige beviser fra kasinoet til at understøtte en sådan påstand .

Begrundelsen i den e-mail, du som casino har sendt til spilleren, er fra vores synspunkt ikke tilstrækkelig og er imod vores fair gambling codex.

Som spilleren har skrevet i deres svar, vil han gerne levere yderligere beviser for at bevise, at det virkelig er ham.

Vi mener, at den mest retfærdige måde at fortsætte på er at give spilleren flere chancer for at kunne gennemføre verifikationstjekket.

Hvis du stadig insisterer på din beslutning om ikke at fortsætte med verifikationskontrollen, vil vi desværre være tvunget til at lukke denne klage som uløst - "Utilstrækkelig bevis fra kasinoet", hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Tak, håber at høre tilbage fra Roobet og få mine penge

Seriøst utroligt

Kære Michal,

Tak for dit svar.

Under vores fulde gennemgang af kontoen udført af vores overholdelsesteam opdagede vi, at den pågældende bruger forsøgte at bekræfte kontoen flere gange ved hjælp af dokumenter og profiloplysninger tilhørende forskellige personer. Af hensyn til privatlivets fred kan vi desværre ikke give dig nogen dokumenter eller kontospecifikke detaljer.

Jeg vil gerne påpege, at det under ingen omstændigheder er tilladt for en bruger at registrere en konto under falske oplysninger eller give os dokumenter, der ikke tilhører dem selv. De oplysninger, brugeren giver, skal være trofaste og nøjagtige. Derfor, på grund af at brugeren gav os falske oplysninger og dokumenter, låste vi kontoen, og brugeren blev informeret om kontolukningen.

Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger om dette.

…

Jeg indsendte bogstaveligt talt kun mine dokumenter, ingen andres. Dette er BS.

Kære gelégud

Er du 100 % sikker på, at du har angivet dine sande personlige oplysninger i Level1-bekræftelsen af din casinokonto? Måske lavede du en utilsigtet skrivefejl, som blev markeret af kasinoet. I henhold til casinoerklæringen "Brugeren forsøgte at bekræfte sin konto med både oplysninger og dokumenter, der ikke tilhører ham selv" Hvordan kan vi verificere, at du har indtastet dine egne personlige oplysninger korrekt? Er du sikker på, at du har leveret dine egne dokumenter?

Kære Roobet Casino

Jeg forstår, at du ikke kan dele spillerens fulde personlige oplysninger af hensyn til privatlivets fred, men er der en chance for, at du kan "sortere" nogle detaljer og give os i det mindste noget, der viser inkonsistens med spillerens detaljer og de dokumenter, spilleren har givet? Dette ville være meget værdsat.

Ja, jeg er sikker på, at jeg brugte alle de rigtige oplysninger. Bekræftelsen lykkedes endda, da min konto ikke var låst

Kære Michal,

Tak for dit svar.

Som du nævnte, kan vi ikke vise nogen personlige detaljer, på grund af privatlivsmæssige årsager, så det er desværre ikke noget, vi kan gøre.

På grund af det faktum, at brugeren selv leverede dokumenter og oplysninger tilhørende forskellige personer under deres verifikationssessioner, vil vi venligst sige, at det ville være nok til at konkludere, at der opstod uoverensstemmelser på brugernes konto. Jeg vil også gerne påpege, at de forskellige oplysninger, der er angivet på kontoen, tilhører forskellige individer og ikke kan ses som en utilsigtet skrivefejl.

Vi forstår, hvis dette ikke er, hvad brugeren forventede, men det er meget klart i vores servicevilkår, at det ikke er tilladt for brugeren at registrere en konto under falske detaljer eller give os dokumenter, der ikke tilhører dem selv.

Tak skal du have.

Kære Roobet Casino

Tak for dit svar.

Da du ikke kan dele nogen specifik information eller de relevante dokumenter med os, bør du i det mindste dele disse oplysninger med spilleren. Spilleren skal vide i detaljer, hvad de gjorde forkert, og hvilke nøjagtige dokumenter, der fra dit synspunkt ikke var lovlige, og hvorfor.

Som tidligere nævnt er den mest retfærdige måde fra vores synspunkt at fortsætte på at give spilleren flere chancer for at kunne gennemføre verifikationskontrollen. En af mulighederne kunne være et bekræftelsesvideoopkald med afspilleren.

Men hvis du stadig insisterer på din beslutning om ikke at fortsætte med verifikationskontrollen, vil vi desværre være tvunget til at lukke denne klage som uløst - "Utilstrækkelig bevis fra kasinoet", hvilket vil have en negativ indvirkning på dit casinos vurdering.

Jeg vil gerne foretage et videoopkald med kasinoet, der holder mit id-billede oppe for at vise, at det er mig. for i det mindste en kompensation...

Kære Michal,

Bemærk venligst, at vores compliance-afdeling har sendt brugeren en e-mail, der forklarer alle hændelser, der har fundet sted på kontoen. Tak skal du have.

Kære gelégud

Kan du give os dine tanker om e-mailen fra Roobet Casino?

Hej jellygod

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej, undskyld.

Mine tanker er, at jeg stadig synes, at jeg i det mindste fortjener mit første indskud tilbage. Måske så de nogle uoverensstemmelser med min bekræftelse, selvom jeg i sidste ende stadig bekræftede min konto og burde have været i stand til at trække mine gevinster tilbage. Det faktum, at jeg også først blev kyced den dag, jeg endelig vandt, er en lyssky sag for mig. Hver gang jeg indbetalte engangsbeløb, ville de aldrig kyc, men den ene gang jeg endelig vandt på deres skraldeplads besluttede de at kyc mig. Det er allerede uger siden, og jeg har stort set allerede givet op, de røvede mig dybest set. Det er hvad det er.

Tak for din tid

Kære gelégud

Forstår jeg korrekt, at kasinoet beviste sine påstande i e-mailen? Det ville være dejligt, hvis du kunne give os beviser for at se, om der er andet, vi kan hjælpe med, men indtil videre er der ikke meget, der kan gøres fra vores side, da vi ikke har nok indsigt eller information og er tvunget til at afvise din klage.

Hej jellygod

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære gelégud

Desværre, da du ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Michal