Spilleren fra Australien oplever vanskeligheder med at trække hendes gevinster ud, da bankkortet, der er brugt til indbetalingerne, er udløbet. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har forsøgt at trække mine gevinster tilbage. Jeg har leveret alle krav, men de vil have det kreditkort, jeg brugte første gang. Denne konto er ikke længere aktiv, og jeg har den ikke mere. Hjælp venligst
Kære Cheryl,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du prøvet at kontakte casinoet vedrørende dette problem? Modtog du noget råd fra deres side? Send enhver relevant meddelelse videre til petronela.k@casino.guru . Har du stadig nogen dokumentation, der er relateret til den inaktive bankkonto? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at modtage din indbetalingsbonus så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Cheryl,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
