Spilleren fra Australien er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end $ 8. Derfor blev gevinsten konfiskeret. Spillerens niveau var tidligere en VIP, der gjorde det muligt at opnå en højere maksimal indsats, når han var færdig med at omsætte krav. Det ser ud til, at spillerens lag er blevet forringet uden forudgående varsel. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Havde 2 verserende udbetalinger værdi $ 5000 Aud hver, er de annulleret, fordi jeg overtrådte den aktive bonus maksimale indsats på $ 8.
Forstå for standardspiller $ 8 er den maksimale indsats. Som VIP-spiller er den aktive bonus Maksimal indsats $ 15AUD. Jeg satsede $ 10 under omsetningskravet. Hvilket ikke var et brud på T & C'erne.
Jeg kontaktede kundesupport og spurgte, hvis min status på min konto var VIP, svarede de i chatten 'JA'. Når jeg bekræftede min status, spurgte jeg i den samme chat, hvorfor de annullerede mine tilbagetrækninger, da der ikke blev gjort nogen overtrædelse under VIP T & Cs Bonus Active.
De svarede derefter med undskyldning for misforståelse, min konto er blevet nedjusteret til standardafspiller.
Jeg har bevis på e-mails med særlige VIP-tilbud og bevis fra kundesupport, der bekræfter den samme chat, som jeg var VIP. Jeg har aldrig modtaget anmeldelse, før min VIP-status var blevet nedjusteret.
Dette er svigagtig praksis, de bruger.
Kan du bedes undersøge på mine vegne om at hjælpe mig med at hente mine gevinster.
Kære Illy,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede dem om at kaste lys over denne sag, men inden vi gør det, kan du venligst videresende mig den salgsfremmende e-mail, som du har modtaget fra casinoet? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Derudover skal du vedhæfte din spilhistorie.
Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:
"Spillere har tilladelse til at placere enkelte indsatser under 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (hvis relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har tilladelse til at placere enkelte indsatser under 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (hvis relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af casinoets eget skøn. "
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, jeg værdsætter virkelig, hvad du gør for mig.Jeg vil sende dig flere bevis på, at jeg på tidspunktet for tilbagetrækningen var VIP-spiller
Mange tak Illy for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kristína, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne bede RooCasino om at forklare denne situation mere detaljeret.
Hej Kristina er nogen opdatering om min sag ..?
Hej Illy77,
Ikke endnu, jeg er ked af det! Vi må være tålmodige, casinoet har stadig et par dage til at svare.
Vi vil gerne bede RooCasino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hej Katrina jeg fandt, at Roocasino er en del af Digi Markets NV med licens under Curacaos jurisdiktion.
kan du venligst komme i kontakt med dem om min sag? Tak
Hej Illy77,
Bemærk, at der ikke er noget bevis for en licens på deres websted, og vi har heller ikke disse oplysninger. Og jeg er virkelig ked af det, men jeg kan ikke kontakte nogen licensmyndighed i dit navn, da denne proces kræver dine personlige data, som jeg ikke har (og ikke kan have) adgang til.
Hej Illy77,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
