RooCasino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Hej, min tvist er med roo casino. Jeg vandt $ 20.000. Før jeg anmodede om tilbagetrækning, havde jeg flere gange sørget for live chat med dem, at jeg 100% ville modtage de penge, jeg havde vundet. (Da jeg har hørt mange ting om, at folk vinder penge og ikke får det), fik jeg flere gange at vide, at ja, jeg ville modtage pengene, og at der ikke kunne ske noget med dem osv. De siger, at jeg har overtrådt betingelserne under spillet mine vundne penge. Jeg ved, at der er krav til omsetning, hvor jeg havde opfyldt ALLE WAGERING KRAV ECT. Jeg vil have mine penge, og jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre, hvis jeg ikke får mine penge, vil jeg ende med at tage dem for retten. Jeg har skærmbilleder af mine samtaler med dem ect.

Kære Tannin,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Forstår jeg korrekt, at du er blevet beskyldt for at have overtrådt den maksimale indsatsregel, mens du gennemførte bonusspillet?

Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.roocasino369.com/da/terms-and-conditions :

„ Spillere har tilladelse til at placere enkeltindsatser, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Tannin,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.