RooCasino - Spillerens bonusrettighed er trukket tilbage.

Jeg modtog en $ 20-præmie fra Spin Wheel på Roo Casino. Derefter lavede jeg et depositum på $ 120 med et udvalg af bonusser, der blev tilbudt mig. Jeg valgte en bonus med min indbetaling. Til sidst fremsatte jeg en anmodning om tilbagetrækning på $ 1000. Men denne anmodning blev annulleret, for da jeg modtog $ 20-præmien fra spin-hjulet, spillede jeg over grænsen.

Roo Casino refunderede mine $ 120 til min konto. Jeg mener dog, at jeg skulle være berettiget til at vælge en anden bonus med de $ 120, de tilbagebetalte tilbage til min konto. Roo Casino vil ikke lade mig vælge en anden bonusmulighed.

Jeg synes ikke, det er rigtigt eller retfærdigt. Har jeg et klageproblem her.

Kære Carla,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg forstod korrekt, at problemet er, at du ikke længere har ret til yderligere bonusser.

Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at fjerne dit privilegium for at modtage yderligere bonusser. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillers konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.

Hvis kasinoet refunderede din indbetaling, og der ikke tilbageholdes penge, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.

Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Carla,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.