Spilleren fra Italien kæmpede for at hæve sine gevinster på 6.000, da kasinoet afviste hendes indsendte dokumenter og hævdede, at de var skærmbilleder. På trods af hendes bestræbelser på at konvertere disse dokumenter til PDF-filer, fortsatte kasinoet med at afvise dem. Kasinoets anmodning om et billede af spilleren med hendes betalingskort kunne ikke opfyldes, da det var et digitalt kort. Manglen på svar på vores henvendelser fik os til at afvise klagen.
De accepterer ikke de dokumenter, jeg har indsendt, og argumenterer for, at de blev oprettet via skærmbilleder. Selvom jeg har konverteret og indsendt disse dokumenter som PDF-filer, afviser de dem stadig. De beder også om et frontalbillede af mig, der holder betalingskortet, på trods af min forklaring om, at det er et digitalt kort, og jeg fysisk ikke kan holde det. De afviser alle dokumenter i PDF-format, jeg indsender, og fortæller mig, at de ikke er gode nok.
Kære Deeacla,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej, jeg sendte nogle PDF'er med et dokument, en forbrugsregning, et foto med dokumentet i hånden og også en PDF med et spor af det virtuelle kort, men de blev afvist og sagde, at de var skærmbilleder, jeg ved ikke hvad jeg ellers skal gør
Jeg tror jeg så et tal på 60.000 tusind, jeg ved ikke om det refererer til min klage, men jeg skrev 6.000 tusind som jeg ikke kan trække og ikke 60.000 tusind
Tak for dine beskeder, jeg rettede det omstridte beløb i overensstemmelse hermed.
Din tidligere kommunikation vedrørende problemet med kasinoet ville være meget nyttig til at afgøre problemet. Kan du venligst dele det med mig? Send alt hvad du mener er relevant til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
