Spilleren fra Italien stod over for problemer med at hæve gevinster, da hun ikke modtog bekræftelses-sms fra kasinoet, og kasinoet nægtede at acceptere hendes bankoplysninger. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at fortsætte med undersøgelsen, men modtog ikke et svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
DE VIL IKKE SENDE MIG EN BEKRÆFTELSES-SMS TIL MIN MOBIL, DE VIL IKKE ACCEPTERE MINE BANKOPLYSNINGER, OG JEG KAN IKKE FORTRYKKE.
INDSÆTNINGER BLEV FORETAGET VED MIT KREDITKORT
Kære federica29pinotti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
