Spilleren er utilfreds med casinoets support, da de ikke reagerer. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage, var der ingen fremskridt.
Jeg bliver kun sat af i chatten, supporten kommer ikke engang tilbage til mig...i anmeldelser af andre spillere kan du læse, at de har ventet på deres udbetaling siden januar...i chatten du får altid det samme svar, og der sker ikke noget
Hej Thereserombach,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rouge Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er der et specifikt problem, hvorfor du ønsker at komme i kontakt med casinoet? Forsøger du at anmode om en udbetaling eller bekræfte din konto? Medførte dette problem pengetab for dig? Hvornår har kasinoet sidst svaret dig?
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg må kort sige, at chatten reagerer, men altid udsætter den og supporten vender ikke engang tilbage til mig efter flere breve... i går blev jeg lovet en bekræftelsesmail i chatten om min betaling, som jeg angiveligt skulle have havde uden held... i dag blev jeg lidt mere pludselig og så kom mailen på en noget uprofessionel måde...Jeg læste anmeldelserne igennem, fordi jeg havde en mærkelig fornemmelse og spurgte om mine gevinster blev udbetalt. Det bliver ved med at komme op, at testen tager 7-21 dage, hvad jeg ikke kan forstå... Jeg har på fornemmelsen, at de holder overskuddet tilbage
Hej Thereserombach,
Jeg kan godt forstå, at du måske er bekymret over det - da casinoet også har dårlig anmeldelse på vores side, men nogle gange er det egentlig bare forsinket, og der kan være mange årsager til det. Har du modtaget bekræftelsen fra casinoet siden dit sidste indlæg? Hvis ikke, vil vi forsøge at gribe ind.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, jeg fik et svar fra support...altid det samme, at min udbetaling bliver tjekket, og jeg burde være tålmodig
Hej,
Din anmodning om tilbagetrækning afventer og vil blive gennemgået af vores tekniske afdeling.
Vi kan ikke give en tidsramme eller andre detaljer på nuværende tidspunkt.
Hav venligst ekstra tålmodighed.
Hele processen kan tage op til 21 hverdage.
Når der først er anmodet om en udbetaling, vil den relevante afdeling generelt starte den inden for et par hverdage efter at have gennemgået din spil-, økonomi- og kontohistorik. Dette kan tage et par arbejdsdage mere afhængigt af det udbetalingsbeløb og mængden, som mine kolleger skal verificere, da alle udbetalinger i øjeblikket gennemgår en grundig verifikation.
Med venlig hilsen,
Sylvie
Rouge Casino
kunde service
Hej Thereserombach,
Da casinoet stadig reagerer på dig, vil jeg anbefale at vente mindst 1 uge mere, før vi går videre. Hvis der ikke kommer nogen opdatering i din tilbagetrækningsstatus, vil vi forsøge at gribe ind.
Fortæl os venligst i tilfælde af nyheder.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, mange tak for dit svar, og jeg er glad for, at du er der for mig
Hej Thereserombach,
Timeren løber snart ud. Kan du rådgive, hvis der er nogen opdatering vedrørende problemet? Vedvarer det stadig?
De 21 dage er forbi siden i går, og jeg har stadig ikke min præmie og bliver kun udsat
mine gevinster er stadig ikke udbetalt
Hej Thereserombach og tak for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Thereserombach,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Rouge Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rouge Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Rouge Casino Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
40592153Udbetaling (bankoverførsel) 20. marts 2022 04:03 -2000 I gang
Nadia
Din udbetalingsanmodning har statussen Afventer. stadig under behandling. Vi beklager virkelig forsinkelsen. Nogle gange tager udbetalingsprocessen lidt længere eller mindre end 21 hverdage afhængigt af verifikationsprocessen, den aktuelle udbetalingsmængde og bankproces. Vi er sikre på, at det vil blive behandlet snart, hele teamet gør altid deres bedste for at behandle enhver anmodning om tilbagetrækning så hurtigt som muligt.
Det kunne ikke være længere fra vores intentioner. Vi gør alt i vores magt for at fremskynde processen. Men da vi modtager et stort antal svigagtige anmodninger, er vores økonomiteam meget omhyggelige og detaljerede og grundige, hvilket igen forårsager forsinkelser.
Vi er meget kede af, at du er berørt af dette.
Kære Thereserombach,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af nyheder vedrørende dit problem, er du velkommen til at fortælle mig om det påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
