Rouge Casino - Spilleren var i stand til at registrere sig fra et begrænset land.

Dette casino gav mig BEVISET lov til at tilmelde mig, i fuld bevidsthed om, at de ikke accepterer spillere fra Storbritannien.

De bad om bekræftelse, så jeg sendte mit pas, hvor det klart fremgår, at jeg er fra Storbritannien.

De har ikke en licens til at operere fra i Storbritannien.

Jeg har bedt om at få hele mit depositum refunderet. Indtil videre ignorerer de fuldstændig mine e-mails og anmodninger.

Kære marcewen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket casinoets hjemmeside, og vilkårene siger tydeligt, at Storbritannien er begrænset. I registreringsformlen er der ikke noget, der spørger efter dit bopælsland. Det er altid spillerens ansvar at læse vilkårene og betingelserne, som du også accepterede, da du tilmeldte dig. Desværre har du i dette tilfælde overtrådt casinoets vilkår, og der er ikke noget, vi kan gøre for dig.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Selvom jeg forstår, at du mener, at jeg har overtrådt kasinoets vilkår, beder jeg dig overveje følgende.

At deres vilkår faktisk er bevidst vildledende og uretfærdige. Andre ikke-UK-baserede kasinoer har proprietær software, der automatisk blokerer begrænsede lande fra at spille, ved IP-detektion. Spørg dig selv, hvorfor ville Rouge casino ikke implementere denne software? Det er også juridisk forpligtet af dem at kontrollere, om deres land er begrænset. Ikke alene mislykkedes de ved tilmelding, de ignorerede BEVISSTIGT det faktum, at jeg var fra Storbritannien, da de bekræftede mit pas.

I lyset af ovenstående materielle beviser beder jeg dig gennemgå din beslutning eller venligst eskalere til en senior manager for yderligere rådgivning.

Tak på forhånd

Kære marcewen,

Kan du oplyse, hvor meget du indbetalte, hvor meget vandt du, og hvad er din saldo i casinoet?

Jeg indsatte 2400 £ vinde 360 £.

Balancen er nul.

Jeg fik også nogen i curucaou til at tjekke deres licensregistreringsnummer og adresse og telefonnummer, de er alle falske og svigagtige.

Jeg har rapporteret dette som en forbrydelse til kontoret for handlingsbedrageri i Storbritannien og FBI i Amerika. Det ser ud til at være en del af et enormt netværk af kasinoer med mafia- og narkotikahandelsforbindelser.

Kære marcewen,

Var din saldo 0, da de lukkede din konto? Hvis du indsatte 2400 og vandt 360 - var din saldo 2760?

Jeg har tjekket registreringsproceduren, og baseret på det, bør casinoet udbetale din saldo på tidspunktet for kontolukning.

saldoen bestod af flere indskud, så saldoen blev aldrig fastsat, som du angiver. og indtil videre efter gentagne anmodninger har de ikke lukket min konto som påkrævet

Kære marcewen,

Mange tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke.

Med venlig hilsen

Nick

Hej marcewen,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Rouge Casino ind i denne samtale. Casino, er du villig til at refundere spillerens indskud?

Tusind tak. Jeg sætter stor pris på din hjælp.

Vi vil gerne bede Rouge Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

OK mange tak!

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.