Rouge Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg indbetalte i dette casino adskillige gange .. Jeg bekræftede min konto med mit britiske pas .. så snart jeg forsøgte at hæve, sagde det, at det kunne tage fra 7-21 dage 2 måneder senere, stadig intet, jeg sendte dem en e-mail, brugte deres live chat alt, hvad jeg fik tilbage var økonomiteamet har travlt. Hav tålmodighed.. forsøgte at logge ind på min konto i dag, den er blevet blokeret.. får intet svar fra e-mails og live chat sagde, at de ikke kan handle.. Jeg bad om kvitteringer for indbetalinger, der blev foretaget, fik besked på at kontakte min bank .. dette er næsten umuligt, da jeg bruger andre websteder, så det er derfor, min bank bad dem om at sende kvitteringer for alle foretagede transaktioner .. Jeg har kontaktet Caraque gambling-kommission for at rapportere, da der ikke er noget licensnummer til denne side .. har brug for rådgive om hvad de så skal gøre .. da jeg ikke ønsker at de slipper afsted med dette

hilsen

graham

Kære Graham,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?

Forstår jeg korrekt, at kasinoet ikke har givet nogen forklaring vedrørende din blokerede konto?

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej tak for dit svar.. nej jeg har aldrig foretaget nogen udbetalinger før, men har indbetalt, mens udbetalingen stadig var afventende, selvfølgelig blev indbetalinger undtaget, men så snart du vinder, bruger de alle tricks derinde t&c til ikke at udbetale

Jeg har kontaktet casino mange gange over, hvorfor det tager så lang tid at trække tilbage ved første svar, var det med økonomiteamet, du bliver nødt til at være tålmodig.. jo mere jeg klagede over, at de ikke engang gad svare på mine e-mails.. så efter 2 måneder og 1 uges ventetid de endelig .. intet svar ingen forklaring bare blokeret min konto.. mine gevinster var fra en bonus, men spillede dette igennem .. Jeg er træt af disse sider, folk der spiller kan bruge tusindvis på disse sider og håbe på det stor gevinst kun for disse websteder til ikke at udbetale .. for mig og mange andre i samme situation føles det bogstaveligt talt som om du er blevet overfaldet og penge stjålet kun for dem at gemme sig bag det med småt i deres t&c s .. Jeg vil ikke give op, indtil disse websteder er lukket

Mange tak Graham for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Graham,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Rouge Casino til samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Rouge Casino,

Kan du venligst afklare årsagen til at blokere spillerens konto?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej kan nogen fortælle mig, hvis rouge casino bare bliver ved med at ignorere e-mails .. hvad kan jeg gøre helt klart, at dette casino ikke engang er lovligt .. og hvorfor slipper de af sted med at stjæle folks penge .. Jeg har prøvet at kontakte spillekommissionen over dette .. ser det ud til, at dette casino er uden for de britiske regler, der er intet, jeg kan gøre ved det

Hej Graham,

Vi har ikke modtaget svar indtil videre.

Desværre opererer Rouge Casino uden nogen officiel licens, så der er ingen licensmyndighed at henvende sig til, hvis de ikke vil samarbejde.

Så hvad kan jeg gøre for at få dette casino lukket .. så jeg melder dem til politiet .. Jeg har prøvet at kontakte dem via live chat og bare komme til at være tålmodig hele tiden og support vil vende tilbage til mig .. også, hvis de ikke har nogen licens, er jeg berettiget til at få alle mine indskud tilbage .. har spiludbyderne lov til at operere gennem et kasino uden licens?

tak graham

Hej Graham,

For at besvare dit spørgsmål varierer lovene vedrørende drift af onlinekasinoer afhængigt af landet. Nogle lande kræver ikke, at operatører skal have en licens, og de kan derfor operere frit.

Frit men ikke ulovligt .. ser ud til at de ikke udbetaler nogen gevinster .. og spiludbyderne skal helt sikkert have indflydelse på hvilke sider der bruger deres spil og bruger de dem lovligt

Hej Graham,

Tak for opdateringen.

Desværre har vi stadig ikke fået noget svar fra casinoet. Jeg vil forsøge at kontakte dem en gang til.

Vi vil gerne bede Rouge Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Graham,

Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da casinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dem.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam