Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at hæve sine gevinster i 2 uger. Dette er hans andet forsøg efter en mislykket udbetaling på 1600 £, hvor han ventede i 3 måneder uden svar fra kasinoet og gentagne undskyldninger. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke har nogen reaktionspolitik.
Har prøvet at trække herfra længe før dette beløb var 1600, som jeg ventede i over 3 måneder, der skete intet, de svarer ikke og altid samme undskyldninger
Hej kammy88,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rouge Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg talte med dem for et par dage siden, de sagde, at vi stadig behandler kontoen er fuldt verificeret i de sidste 4 måneder, så var gevinsten ikke en del af en bonus. Jeg brugte ingen bonus, jeg brugte kun det, jeg indsatte
Kære kammy88,
Desværre besluttede kasinoet ikke at samarbejde med os om at løse eventuelle klager fra spilleren, så vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Nick, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
