Spilleren fra Østrig er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Klagen er blevet genåbnet i henhold til spillerens anmodning. Senere er klagen blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Venter på betaling...brugte 400% bonus og indsatte 20...så spillede med 100 eur og 50 gratis spins...
Efter dage lykkedes det mig at implementere alt...var nede på 2.400..så nede på 1800...Jeg ville gerne betale dem ud...fantastisk..vil nok ikke fungere...hvorfor er det tilladt?? Hvorfor ?
Kære Alen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Vil du venligst præcisere, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg ansøgte om det den 4. marts 2022
Sry, jeg skulle have ventet længere...men da jeg kun har læst negative anmeldelser...troede jeg jo før jo bedre...
Du er super hurtig med svaret...dejligt
Tak for dit svar, Alen. I dette tilfælde vil jeg anbefale, at vi venter lidt længere. Jeg vil indstille timeren til yderligere 7 dage for at give casinoet 2 hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.
Kære alleenn1,
Har der været nogen nyheder? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du bestod KYC?
Hej..
Ingen udbetaling modtaget...
Hvad er KYC???
Udbetaling er stadig i gang...op til 21 dage står der .
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?
Bonus 400% og jeg indsatte 20 og spillede derefter med 100...
Det er det samme med Maximum Casino...det samme...400 eur udbetalt...intet er kommet op endnu...
Med venlig hilsen. Alen
Mange tak alleenn1 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Mange tak....men jeg tror, jeg ikke får noget her, og jeg vil aldrig se mine gevinster.
Hej alleenn1,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Rouge Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rouge Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet endnu, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej CasinoGURU team
Endnu en gang tak for din indsats og hjælp.. du er i top..
I dag sendte jeg endnu en anmodning til Rouge Casino angående udbetalingen og for første gang modtog jeg et svar..
Jeg sender det til dig nu, så du også kan læse det. 
TAK CASINO GURU!!!
Gode nyheder, alleenn1!
Tak for at fortælle os om fremskridtet. Jeg er glad for, at tingene er gået fremad. Selvom vi ikke har fået noget svar fra kasinoet, har de sandsynligvis læst mine e-mails.
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil dog gerne holde denne klage åben indtil din bekræftelse vedrørende vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os besked, når du har modtaget betalingen.
Hej
Ok det gør jeg..
Men jeg tror, Rouge Casino vil ikke betale...
Hej alleenn1,
Jeg beklager mit forsinkede svar.
Er der fremskridt i dit problem? Modtog du andre oplysninger fra casinoets kundesupport?
Hej
Ingen...
Intet svar fra Rouge Casino
Det vil nok ikke fungere med betalingen...(((
Tak for din indsats...
Desværre kontaktede kasinoet os ikke. Jeg beklager, at der ikke er nogen fremskridt i dit problem overhovedet.
Vi vil gerne bede Rouge Casino Team om at svare på denne klage, især på mit indlæg fra den 6. april. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
okay, tak
For mig stod det straks klart, at Rouge Casino ikke udbetaler gevinster...
Men det er ikke kun Rouge Casino...
Casino Maximim skylder mig også et overskud på 400 euro.
Samme problem
Jeg modtog denne e-mail igen efter min 10. anmodning. (se billede)
Casino Maximum Jeg har ventet på 400 euro i 1 måned...hvis du er interesseret.
Med venlig hilsen. Alen
Jeg er ked af din situation, og jeg forstår din frustration.
Men hvis du oplever problemer i et hvilket som helst andet casino, anbefaler jeg, at du indgiver en ny klage separat.
Jeg har...men uanset hvad...Rouge Casino skulle endelig udbetale mine gevinster...
Kære alleenn1,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg anbefaler dig at være tålmodig og vente. I tilfælde af fremskridt, er du velkommen til at fortælle mig om det på branislav.b@casino.guru
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
