Rox Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

God dag

Mit navn er Nichifor.

Jeg fandt ROX Casino bonustilbud på din hjemmeside, så 9. oktober registrerede jeg mig på ROX Casino og lavede en indbetaling med en velkomstbonus. Jeg spillede spilleautomater og vandt 3480 EUR. Derefter fremsatte jeg en anmodning om tilbagetrækning.

Efter et par minutter blev min konto blokeret, så jeg prøvede at kontakte ROX Casino for at finde ud af, hvad der foregik.

ROX Casino fortalte mig, at jeg er nødt til at foretage et online videoopkald.

Jeg fortalte dem, at jeg ikke taler russisk eller engelsk, KUN rumænsk.

ROX Casino fortalte mig, at jeg er nødt til at finde en oversætter, der kan oversætte mine svar fra russisk til rumænsk.

Min ven kan begge sprog, så jeg og min ven gennemførte ROX casino videoopkald (sammen).

I dag fortalte ROX Casino mig, at min konto ikke kan fjernes, fordi jeg har overtrådt 10.1.

Kære ROBU,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Er din konto blevet bekræftet?

Kan du venligst specificere, hvad emnet for dit videoopkald var?

Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja, min konto blev bekræftet.

ROX Casino arrangerede et forhør. Emnet var mange spørgsmål om min profil og min spilaktivitet.

Som jeg nævnte tillod ROX Casino mig at invitere en oversætter. Så vi var begge under dette videoopkald.

ROX Casino anmodede om en video, og efter at jeg havde sendt , anmodede de om videoopkald.

Mange tak, ROBU, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ROBU,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede Rox Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Nichifor! Ifølge vores system har du overtrådt reglerne 17.2.3. "Du må ikke få adgang til en anden persons tjenester ved at bruge dine brugerdata med eller uden din viden" og 17.3.4. "Når du overtræder vilkårene og betingelserne, kan vi debitere din konto for alle betalinger, bonusser eller gevinster krediteret som følge af en alvorlig overtrædelse". Også vedrørende blokering af din konto, i henhold til regel 10.2.1. "Vi kan blokere din konto, samt suspendere eller annullere betalinger/gevinster, i tilfælde af en væsentlig overtrædelse af vilkårene beskrevet i paragraf 10.1" nemlig 10.1.1 "at give oplysninger til tredjeparter".

Hvis det er nødvendigt, er vi klar til at give alle beviser til en repræsentant for Casino Guru på enhver måde, der er praktisk for dem.

Med venlig hilsen,

Rox Casino!

Kære Rox Casino ,

Tak for oplysningerne. Send venligst alle relevante beviser til min e-mailadresse: tomas.k@casino.Guru

Lad mig det vide, når du gør det.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Casino Guru, Jeg modtog e-mail fra ROX Casino "Hvis du kun kan svare på rumænsk, når du kommunikerer med operatøren, skal du bruge en oversætter, der kan duplikere dine svar på russisk." , så min ven, der kan begge sprog, oversatte mine svar under videoopkald..... Men nu oplyser ROX Casino, at 17.2.3. "Du må ikke få adgang til en anden persons tjenester ved at bruge dine brugerdata med eller uden din viden" . Dette virker meget mærkeligt, de tillader en oversætter og bruger 17.2.3. regler for at blokere min profil og IKKE betale nogen gevinst. Meget vanskelig ordning.

Casino Guru venligst gennemgå dette.

Hej kære spiller og Tomas!

Tomas, vi har sendt dig alle de beviser, vi har, via e-mail, du har givet ovenfor. Venter på dit svar.

Med venlig hilsen,

Rox Casino!

Kære ROBU,

Efter en grundig undersøgelse af alle relevante oplysninger og gennemgang af verifikationsopkaldet, kan vi bekræfte, at kasinoets beslutning i denne sag var berettiget. Der er tydelige tegn på, at den person, i hvis navn den pågældende spillekonto blev holdt, ikke er den person, der har brugt kontoen og/eller den person, der har indgivet denne klage. Når det er sagt, mener vi, at denne klage er uberettiget og afviser den derfor.

Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.

Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Mange tak, Rox Casino, for at give oplysningerne og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas