Spilleren fra Ungarn har svært ved at hæve gevinster på grund af en casinopolitik, der kræver indbetalinger mellem gratis bonusser. Spilleren mener, at dette er casinoets skyld og insisterer på at blive betalt. Spilleren bekræftede, at han accepterede flere no deposit bonusser i træk, hvilket desværre bryder casinoets bonusregler. Da vi finder denne form for regler acceptable, afviste vi klagen som uberettiget.
Casino ønsker ikke at betale mine gevinster og siger, at indbetalinger skal foretages mellem gratis bonusser.
Det er udtrækbar saldo, deres fejl, så det skal betales.
Kære adamfricz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Ace Casino.
Jeg tjekkede reglerne for hjemmesiden, og jeg fandt dette: https://www.royalacecasino.com/terms/
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Her er det. 
Tak,
Adam
Forstår jeg rigtigt, at du kun aktiverede én bonus uden indskud i casinoet?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Hej,
Nej jeg brugte mere. :-/
Tak for bekræftelsen, adamfricz.
Kasinoer kan designe deres bonusser til at virke meget lukrative, desværre kan begrænsninger for gevinsterne gælde. Vi accepterer situationen, hvor begrænsninger på gevinsterne anvendes, når vi accepterer flere bonusser uden indskud i træk, som i denne situation.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
