Royal Fortune Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter at have vundet.

Jeg havde en anden konto her, der blev efterladt i dvale, brugte ingen bonusser eller noget og kunne ikke nulstille min adgangskode.

oprettet en ny konto (denne), som de tillod indskud, og så blokerede de min konto for at have mere end én konto, hvilket er rimeligt.

Jeg sendte en e-mail til deres overholdelse og forklarede situationen, og at jeg ønskede at bruge denne konto i stedet for, så de genåbnede kontoen.

Jeg indsatte €100 med en €100 bonus og spillede i 2/3 dage. Det lykkedes heldigvis at slå væddemålet, og de bad om mine dokumenter til verifikation. Efter en uge var de stadig 'under undersøgelse', og så fik jeg at vide, at pengene ville blive betalt inden for de næste par dage.

lige pludselig lukkede de min konto uden en grund, og da jeg pressede på for grunden, påstod de, at det var fordi jeg havde mere end 1 konto.

de var glade for, at jeg havde den anden konto, hvis jeg tabte, men fordi jeg vandt, lukkede de min konto og vil nu ikke svare.

Kære yspccbxjxv,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Fortune Casino.

Bemærk venligst, at det er næsten universelt forbudt at åbne flere konti på online casinoer.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du forklare, hvorfor din oprindelige konto ikke var tilgængelig for dig?
• Forstår jeg korrekt, at kasinoet lukkede din anden konto efter tidligere at have genåbnet den efter din e-mail til compliance-afdelingen?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet med tidsstempler synlige? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

De tillod mig at åbne den anden konto og lukkede den derefter efter de 2 indbetalinger

efter at have talt på live chat og sendt e-mails til deres overholdelse, genåbnede de kontoen. Compliance har aldrig en gang svaret på en e-mail, det var altid livechat, der rådede mig til at e-maile dem og gå online igen. Jeg har ikke kopier af chatudskrifterne, da jeg ikke troede, jeg ville få brug for dem på det tidspunkt.

Jeg kunne ikke komme videre til den e-mail, som jeg registrerede mig med, og jeg kunne ikke ændre den på kontoen.

den anden konto, som de lod mig genåbne, bekræftede jeg den så hurtigt som muligt, mens den første konto overhovedet aldrig blev verificeret.

Hej Tomas, jeg har sendt dig en mail

Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig endnu. Jeg har sendt en e-mail til din registrerede e-mailadresse. Send venligst det du oprindeligt havde til hensigt som svar til min e-mail tomas@casino.guru

Jeg sendte alle mine resultater til den e-mail for en uge siden, men jeg har lige sendt det igen

Har du nogen kommunikation, hvor du diskuterer spørgsmålet vedrørende flere konti?

Den eneste anklage, jeg kunne finde i udskriften, jeg fandt:

På forhånd tak for dit svar.

Det hævdede dem på live chat. De hævder at omgå bonusregler, men jeg spiller kun på 2-3 euro indsatser, og det tog mig 2/3 dage at slå indsatsen. De var glade for at lade mig indbetale over £600, men da jeg vandt det, vil de stjæle fra mig

Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.

Du skrev:

Jeg sendte en e-mail til deres overholdelse og forklarede situationen, og at jeg ønskede at bruge denne konto i stedet for, så de genåbnede kontoen.

Vil du venligst sende mig korrespondancen vedrørende genåbningen af kontoen? Send det til min mail på tomas@casino.guru

Tak for dit svar.

Forstå venligst, at hvis casinoet udtrykkeligt ikke tillod dig at oprette en anden konto, vil vi ikke være i stand til at hjælpe. at registrere flere konti i kasinoet er næsten universelt forbudt. Kasinoer vil ikke hædre gevinster, hvis disse regler overtrædes. Oplysningerne om, hvordan casinoet informerede dig om de flere konti, er afgørende for, at vi kan fortsætte.

Bemærk venligst, at hvis du har åbnet en ny casinokonto, fuldt ud ved, at du allerede har en konto på casinoet, uden at casinoet tillader dig det, vil vi ikke være i stand til at hjælpe.

Jeg afventer dit svar.

Det gjorde jeg, men fordi jeg ikke havde adgang til en separat konto.

de lukkede denne, men åbnede derefter igen og tillod mig at indbetale 3 gange efter oprindeligt at have lukket den. Kasinoet reagerer ikke på e-mails, men åbnede igen, efter jeg havde sendt en e-mail og gået på live chat

Også. Kasinoet vidste godt om min situation, men forventede, at jeg ville tabe. I det sekund, jeg vandt og fremsatte en anmodning om udbetaling, lukkede de min konto. Jeg vil enten have mine gevinster på $1000 eller mine samlede indskud tilbage

Jeg beklager, men hvis du ikke havde adgang, og kasinoet tillod en indbetaling, betyder det ikke automatisk, at du ikke har brudt kasinoets regler. Først efter at casinoet har informeret dig direkte, kan du åbne en konto. Du skrev, at du diskuterede åbning af en ny konto med casinoets overholdelsesteam, men ud fra de skærmbilleder, du har givet, kunne jeg ikke komme til en konklusion, at kasinoet tillod dig at åbne en ny konto.

Giv venligst dette bevis, ellers vil vi betragte din beslutning om at åbne en ny konto som et bevidst brud på kasinoets regler, hvilket vil forhindre os i at argumentere til din fordel i dette tilfælde.

Tomas. I de e-mails, jeg sendte, ser du tydeligt den e-mail, hvor jeg sagde, at de tillod mig at foretage indbetalinger og derefter lukkede kontoen. Efter de genåbnede min konto fik jeg lov til at indbetale 3 gange mere. For at være ærlig for dig ikke engang at bede dem om at blive involveret i denne samtale er temmelig dårligt fra Casino Guru. De vil ikke engang give mig mine indskud tilbage. De kan ikke have det begge veje. Konfiskere gevinster og indskud. Jeg har kun vedhæftet. Det er det sidste jeg har. Alt andet var på live chat.

Jeg beklager ulejligheden. Når vi har samlet alle de nødvendige oplysninger, spørger vi casinoet om deres synspunkter.

Kan du angive, hvornår verificeringen af din nye konto var fuldført, og hvornår du indsatte de førnævnte 100€ til kasinoet?

Hej. Betalingerne var fra uge 15. maj og fremefter. Jeg kan ikke få de nøjagtige datoer, da kasinoet ikke vil sende til mig på trods af, at jeg anmoder om live chat og e-mail. Bekræftelsen blev afsluttet omkring den 20. maj, da jeg var tæt på at gennemføre væddemålet. Dokumenter blev fuldt verificeret, men jeg anmodede ikke om en tilbagetrækning før et par dage efter. Jeg kan levere kontoudtog for at bevise indskud. Kasinoet kender deres købmænd (som alle ikke har noget med kasinoer at gøre)

Mange tak, yspccbxjxv, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak yspccbxjxv for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Royal Fortune Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der var spillerens konto blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Uregistreret. Uden licens. Hold jer alle væk

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Royal Fortune Casino. Vi modtog bevis på flere konti fra kasinoet. Du tilmeldte dig den 13. maj 2024, og efter at have indbetalt og tabt pengene, har du anmodet om en konto tættere. Den 25. maj registrerede du en anden konto og modtog en bonus, som overtræder casinoets vilkår og betingelser. Åbning af flere konti vil resultere i din blokering i alle kasinoer i branchen, og jeg anbefaler stærkt imod sådan adfærd. Med det i tankerne er de skridt, som casinoet har taget, berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Peter