Spilleren fra Storbritannien havde en sovende konto og oprettede en ny, hvilket casinoet i første omgang tillod. Efter at have indbetalt €100 og vundet med en €100 bonus, blev spillerens konto lukket på grund af at have flere konti, trods forudgående godkendelse.
Jeg havde en anden konto her, der blev efterladt i dvale, brugte ingen bonusser eller noget og kunne ikke nulstille min adgangskode.
oprettet en ny konto (denne), som de tillod indskud, og så blokerede de min konto for at have mere end én konto, hvilket er rimeligt.
Jeg sendte en e-mail til deres overholdelse og forklarede situationen, og at jeg ønskede at bruge denne konto i stedet for, så de genåbnede kontoen.
Jeg indsatte €100 med en €100 bonus og spillede i 2/3 dage. Det lykkedes heldigvis at slå væddemålet, og de bad om mine dokumenter til verifikation. Efter en uge var de stadig 'under undersøgelse', og så fik jeg at vide, at pengene ville blive betalt inden for de næste par dage.
lige pludselig lukkede de min konto uden en grund, og da jeg pressede på for grunden, påstod de, at det var fordi jeg havde mere end 1 konto.
de var glade for, at jeg havde den anden konto, hvis jeg tabte, men fordi jeg vandt, lukkede de min konto og vil nu ikke svare.
Kære yspccbxjxv,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Fortune Casino.
Bemærk venligst, at det er næsten universelt forbudt at åbne flere konti på online casinoer.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
De tillod mig at åbne den anden konto og lukkede den derefter efter de 2 indbetalinger
efter at have talt på live chat og sendt e-mails til deres overholdelse, genåbnede de kontoen. Compliance har aldrig en gang svaret på en e-mail, det var altid livechat, der rådede mig til at e-maile dem og gå online igen. Jeg har ikke kopier af chatudskrifterne, da jeg ikke troede, jeg ville få brug for dem på det tidspunkt.
Jeg kunne ikke komme videre til den e-mail, som jeg registrerede mig med, og jeg kunne ikke ændre den på kontoen.
den anden konto, som de lod mig genåbne, bekræftede jeg den så hurtigt som muligt, mens den første konto overhovedet aldrig blev verificeret.
Hej Tomas, jeg har sendt dig en mail
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig endnu. Jeg har sendt en e-mail til din registrerede e-mailadresse. Send venligst det du oprindeligt havde til hensigt som svar til min e-mail tomas@casino.guru
Jeg sendte alle mine resultater til den e-mail for en uge siden, men jeg har lige sendt det igen
Har du nogen kommunikation, hvor du diskuterer spørgsmålet vedrørende flere konti?
Den eneste anklage, jeg kunne finde i udskriften, jeg fandt:
På forhånd tak for dit svar.
Det hævdede dem på live chat. De hævder at omgå bonusregler, men jeg spiller kun på 2-3 euro indsatser, og det tog mig 2/3 dage at slå indsatsen. De var glade for at lade mig indbetale over £600, men da jeg vandt det, vil de stjæle fra mig
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Du skrev:
Jeg sendte en e-mail til deres overholdelse og forklarede situationen, og at jeg ønskede at bruge denne konto i stedet for, så de genåbnede kontoen.
Vil du venligst sende mig korrespondancen vedrørende genåbningen af kontoen? Send det til min mail på tomas@casino.guru
Tak for dit svar.
Forstå venligst, at hvis casinoet udtrykkeligt ikke tillod dig at oprette en anden konto, vil vi ikke være i stand til at hjælpe. at registrere flere konti i kasinoet er næsten universelt forbudt. Kasinoer vil ikke hædre gevinster, hvis disse regler overtrædes. Oplysningerne om, hvordan casinoet informerede dig om de flere konti, er afgørende for, at vi kan fortsætte.
Bemærk venligst, at hvis du har åbnet en ny casinokonto, fuldt ud ved, at du allerede har en konto på casinoet, uden at casinoet tillader dig det, vil vi ikke være i stand til at hjælpe.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
