Royal Oak Casino - Spilleren kæmper for at hæve deres gevinster.

Jeg åbnede en konto hos Royal Oak Casino i marts 2021 og gennemgik en langvarig verifikationsproces. Jeg satsede for det meste på sport, og overskuddet var op og ned, indtil en række vellykkede indsatser i den sidste del af 2021. Jeg bemærkede, at kasinoet tog mindst fem arbejdsdage at behandle en udbetaling, men havde ingen bekymringer før et tidspunkt i september, hvor jeg bemærket, at en anmodning ikke var blevet behandlet.

På trods af forsikringer fra supportteamet om, at min anmodning var i gang, modtog jeg aldrig pengene. Efterfølgende forsøg med alternative tilbagetrækningsmetoder har heller ikke været succesfulde.

Mens jeg stadig har adgang til siden og kan placere væddemål/bruge casinoet, ser det ud til, at der er blevet sat en blokering på eventuelle yderligere udbetalinger. Jeg har en saldo på cirka 2.500 GBP, som Royal Oak tilsyneladende ikke er villige til at frigive.

Kære gamer009,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Som du måske ved, behandler vores Forum Casino.Guru kun klager vedrørende onlinekasinoer, ikke sportsvæddemål. Men da dette problem ser ud til at være relateret udelukkende til vanskeligheder med at hæve dine gevinster, vil vi forsøge at hjælpe dig.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Vil du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Kasinoet tilbyder bankoverførsel og kryptovaluta som de eneste udbetalingsmetoder. Jeg har forsøgt at hæve penge ved hjælp af begge metoder, men der bliver ikke sendt penge. Kasinoet svarer ikke længere på mine anmodninger om hjælp.

Mange tak, gamer009, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej gamer009,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil prøve at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Royal Oak Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Vi vil gerne bede Royal Oak Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære gamer009,

Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da casinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam