Spilleren fra Holland er utilfreds med, at hendes gevinster er opdelt i flere rater. Efter at have modtaget en e-mail fra spilleren om, at hendes konto var bekræftet, og hendes udbetalinger begyndte at blive behandlet, endte vi med at lukke klagen som "løst".
Hej ,
jeg har brug for hjælp.
jeg indbetaler i alt 5750 euro.
min saldo nu er 23000 euro, meget!
verifikationen er udført, og min første spådom fra 500 euro (ikke mere muligt) afventer siden i lørdags.
kun mails; undskyld oversøisk valuta, og du får snart dine penge.
hvor længe skal jeg vente på 23.000 euro????
venligst hjælp mig, først og fremmest vil jeg have mine indskud tilbage, det var en dum handling, men det er efter dette.
de skal betale det kan da ikke være at det tager år???
håber du kan hjælpe mig
j******
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først og fremmest vil jeg gerne lykønske dig med din flotte sejr.
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor dine gevinster er blevet delt op i rater? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser ( her ), og dette er hvad jeg fandt:
"7.12. Maksimale nettogevinster i enhver 24-timers periode pr. konto er begrænset til 5000€. Maksimalt hæveligt beløb pr. konto er begrænset til 50000€. Det maksimale hævebeløb pr. konto er begrænset til 7000€/måned. Udbetalingsbeløb vil blive opdelt på en række lige store udbetalinger. Hvis udbetalingsbeløbet er større end €7.000, vil resten blive sat tilbage på kundens konto, til udbetaling inden for den følgende måned. Udbetalinger, der overstiger €2300, vil kræve yderligere verifikationsproces. "Virksomheds"-reserver retten til efter eget skøn at udføre sådanne verifikationsprocesser også i tilfælde af lavere udbetalinger. "Virksomheden", forbeholder sig retten til at forsinke og/eller stoppe behandlingen af udbetalingsanmodninger, indtil den endelige godkendelse er modtaget for eventuelle udestående indbetalingstransaktioner. det maksimale hævebeløb er angivet i euro (€) som basisvaluta for at sikre konsistens i hele verden, men tilsvarende valutaer gælder for faktiske hævninger."
Kan du oplyse, om din konto allerede er blevet bekræftet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
jeg så 7.12 vilkårene.
problemet er, at de ikke accepterer witdrawlet (min første tilbagetrækning)
min konto er fuldt bekræftet!
jeg sender 20 mails og det eneste de siger;
Kære J******,
Tak fordi du kontaktede Royal Oak Casino VIP Team.
Først tillykke,
Vi arbejder hårdt på at få dette løst, og for at pengene kan vises på din konto. Bare så du er klar over, er processen lidt længere for de første udbetalinger, da vi bruger udenlandske banker og bankoverførsler fra en anden basisvaluta, så vi skal være 100 % sikre på, at pengene, når de sendes, vil ramme din konto fuldt ud og i din valuta og at det ikke er vendt tilbage, og processen skal starte igen, jeg føler virkelig din frustration og er sikker på, at vi gør alt, hvad vi kan for at få dig betalt så hurtigt som vi kan.
Du vil altid få udbetalt alle skyldige penge i henhold til vilkårene og betingelserne. Vi er et erfarent team og foretager tusindvis af betalinger om dagen.
Ønsker dig fortsat held og lykke
det er det eneste, de siger.
Hej Petronella,
problemet er, at der er mange penge på konto. Jeg kan kun foretage en tilbagetrækning ad gangen, før jeg kan foretage en ny udtrækning.
det betyder, at når jeg kan foretage 2 udbetalinger hver måned, får jeg 1000 om måneden.
end jeg skal vente 2 eller 3 år!!! På pengene.
de SKAL give mig et højere witdrawl-beløb, eller de skal behandle mit witdrawl på 24 timer, så jeg kan lave 4 på en uge.
venligst hjælp mig, jeg kan ikke sende en diskussion i 2 år og venter på mine penge og håber konstant, at jeg får pengene.
jeg modtog en mail fra en VIP-manager om, at de har de FASTE udbetalinger!!
Jeg spurgte en erklæring, hvad jeg i alt kan eitdrawl, fordi den maksimale nettogevinst hver dag er 5000, jeg ved det, ingen svar.
venligst hjælp mig med dette
se på denne mail ;
aldrig svar, intet svar på spørgsmål ingenting.
Hej
Jeg ville præsentere mig selv for dig som din nye VIP Manager,
Vi er stolte af at give dig en fuld service, dette vil inkludere automatisk cashback.
Vi mener, at vi har de bedste spil, hurtigste udbetalinger og de fleste indbetalingsmetoder samt en VIP-manager som et direkte kontaktpunkt, hvilket gør os til en god mulighed, hvis du vælger at spille videre.
Held og lykke som altid, og med alle spørgsmål er jeg her for dig
Med venlig hilsen
Rosie
VIP Team
Jeg forstår dit synspunkt, men vent venligst på, at den første betaling bliver behandlet, og derfra vil vi beslutte, hvordan vi fortsætter. Jeg tror, at casinoet har brug for mere tid til den første betaling, og senere rater vil bevæge sig hurtigere, og du vil modtage dine penge, som du skal.
Okay!! det håber jeg
tak skal du have. Jeg forstår ikke tiden, fordi andre kasinoer kan betale direkte.
yderligere: med denne saldo tror jeg, de skal ændre udbetalingsbeløbet? I der forhold er der ikke noget om max 500 euro.
håber du stoler på det...
tak
Petronella,
saldoen nu er 50.000 euro, og det skal de betale.
jeg sagde til dem, at jeg ikke vil have nogen bonusser!! Og i dag satte de 50 euro på min saldo. Jeg spillede ikke, og jeg spiller ikke, fordi den samlede livegevinst der er 50.000 euro.
de er ikke fair!!! De svarer ikke på nogen spørgsmål. De betalte den første 500, men for det andet accepterer de ikke inden for de 24 timer, de lovede.
det tog årevis at få mine penge?????
Mange tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære spiller55,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Royal Oak Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter,
Tak skal du have. For dig alt hermed;
1) Svar ikke på spørgsmål
2) min konto i syv dage til 50.000, hvad de skal betale
3) lovede omkring 7000 hver måned og gør det ikke!! Januar er gået for nu.
4) Sæt bonusser på min konto (jeg fjernede det gud velsigne) og ikke lege med det, men jeg sagde, at jeg ikke vil have bonusser.
5) lovede, at jeg får mine penge og ikke accepterer min spådom
jeg har 50.000 euro, og jeg forklarer dem, at jeg er syg. Jeg vil gerne give disse penge til mine 3 børn. Det ved de. Jeg kan ikke vente i 3 år?? Jeg kan ikke sende en mail hver dag for at have måske 500 euro om en måned?
vær venlig at hjælpe mig i denne sag, og ja, jeg vil håbe, at de kommer med en god aftale til mig. Jeg vil ikke have stresset fra hver dag at kigge i casinomails, checke tilbagetrækning osv. Dette er ikke nødvendigt.
tak skal du have
Peter,
jeg havde Tim fra verifikation (han var hurtig)
vipmanager rosenrød
vipmanager rita
nikki betalingsteam
sidste mail er Nikki, og hun taler om 1 tilbagetrækningsanmodning fra 500 euro.
jeg har 50.000 euro!!!!
se på 'standard' mailen her;
Kære Jessica,
Tak fordi du kontaktede Royal Oak Casino Payments Team.
Vi vil gerne informere dig om, at vi er opmærksomme på din anmodning om udbetaling, og vi vil fortsætte med din betaling hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Risk Payments Team
Vi vil gerne bede Royal Oak Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære spiller55,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Baseret på følgende e-mail fra spilleren ændrer vi status for klagen til "løst".
"Hej Peter,
Jeg vil gerne skrive endnu en anmeldelse.
Jeg kontakter Royal Oak og verifikationen er udført. Det var en langsom vej, men de holder det lovende og har nu en betalingstid hver 48. time. Skriv venligst dette på min sag. Jeg vil have dette casinos omdømme bedre. Jeg ved, at de udbetaler mine penge hurtigst muligt. Hold der løftet, at tilbagetrækningsprocessen er inden for 48 timer med maks. 7000 hver måned. Foretag venligst denne korrigering, fordi det er fair for kasinoet. De har en høj procedure for at verificere hensynet til sikkerheden fra folket. Jeg er glad for, at de holder det løfte.
Tak til din spiller for at bruge Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
