Spilleren fra Storbritannien har ventet på sine gevinster i 2 uger. Kasinoet formåede at betale spillerens gevinster, og klagen løses.
Automatisk oversættelse:
Royal Oak Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 420 €
Royal Oak Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.1
Royal Oak Casino har et sikkerhedsindeks på 2,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har problemer med at få mine penge, de svarer ikke på mine e -mails, det er nu 14 dage siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogen vellykkede tilbagetrækninger før? Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC -verifikationen?
Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt sende det her.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Daniel for din e -mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Derudover vil jeg bede dig om at besvare din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e -mails, medmindre du gerne vil videresende relevant kommunikation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det korrekte problem og indsamle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Daniel!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Royal Oak Casino til denne diskussion for at hjælpe os med at løse dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Royal Oak Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Siden min sidste besked har de udbetalt tak for al din hjælp, de tog lang tid og reagerede ikke på nogen af mine e -mails, så jeg blev bekymret, men det er alt ordnet nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Daniel!
Jeg er glad for at se de store nyheder. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
