Spilleren fra Ontario havde haft problemer med at modtage en udbetaling på $831 fra Royal Panda Casino. På trods af at have leveret alle nødvendige dokumenter og konstant nået ud til supportteamet, var der gået to måneder uden fremskridt. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise denne klage.
Hævede $831 fra Royal Panda casino i slutningen af december. Jeg modtog en e-mail om, at tilbagetrækningen er blevet godkendt og behandlet og aldrig modtaget pengene. Efter at have forespurgt om det og ladet dem vide, at jeg ikke modtog nogen penge - bad de mig om at fremlægge min PERSONLIGE KONTOUDGØRELSE for at bevise, at jeg ikke blev betalt. Jeg havde flere stærke forslag til dem om at dobbelttjekke kontonummeret og andre indlysende måder at fejlfinde på, hvorfor dette ikke skete, men de ville ikke gøre noget af det, før jeg fremlagde min erklæring. WOW!!! Efter endelig at have gjort det for at få mine penge, fik jeg en e-mail med besked om, at mit 'dokument' var blevet godkendt. Det er nu 2 måneder senere, og jeg har endnu ikke modtaget en e-mail/sms eller et telefonopkald vedrørende min tilbagetrækning. Jeg er nødt til at kontakte support hver 2. - 3. dag for at spørge, hvad der sker, og det eneste svar, jeg får, er, at de 'venter på at høre tilbage fra deres udbyder', der udbetaler. Dette kasino bad om hjemmefaktureringsdokumenter til bevis for adresse, kørekortbilleder, personlige kontoudtog. Det her er fuldstændig latterligt. Jeg er et fjols for at give så mange detaljer, der sandsynligvis vil ende med svigagtig brug mod mig. Det var rart at vinde over $800, men ulækkert, at jeg nok aldrig vil se de penge, OG de har så mange af mine personlige oplysninger. Det her er KRIMINELLT!!!!
Kære kcheverie88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Panda Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
