Royal Panda Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Kære Natraj,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det var det, jeg fandt https://www.royalpanda.com/promotions/terms/ :

"Vindene med velkomstbonus og bonusbalance kan kun bruges på casinospil og ikke til sportsvæddemål.

Det maksimale tilladte spil, når du spiller med bonusbalancepenge, er € 7,00 / $ 7,50. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du ved et uheld øgede din indsats, og som et resultat, overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Kan du venligst videresende din spilhistorie og enhver relevant kommunikation til min e-mail-adresse: petronela.k@casino.guru ? Angiv, hvilken nøjagtig bonus du har indløst, og hvor meget var din indbetaling. Forstå, at alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det er gratis spin gevinster ... Jeg vandt 86 dollars. Til en kontant skal jeg satse 86 * 35 kontant bet, men jeg kan spille med bonus, men ikke medregnes i indsatser..gevinster føjes til bonus med bonuspenge, jeg havde ramt jackpotten Divine formune.. uden at bryde vilkår og betingelser. nu spillede jeg med de samme jackpotgevinster på dette tidspunkt, jeg havde satse mere end 7,5 dollars, hvilket er en overtrædelse, men jeg tabte, hvis jeg havde vundet en gevinst på den overtrædelse, der skulle fortabes i henhold til regel 2.9, som jeg har fremhævet ..men desværre er alle mine gevinster næsten 40800 $ fortabt, hvilket inkluderer mine jackpotgevinster, som jeg vandt uden at bryde ..

Jeg sender snart en detaljeret e-mail ..

Kære Natraj,

Mange tak for at videresende alle relevante skærmbilleder.

Jeg har kontrolleret salgsbetingelser og salgsbetingelser, og det er, hvad jeg fandt https://www.royalpanda.com/promotions/terms/#general-terms-and-conditions-for-promotions :

„ Gratis spins eller Royal Spins er udelukkende til brug med det / de spil, der er angivet i den angivne forfremmelse.

En Royal Spin er identisk med en gratis spin med hensyn til dens funktion, skønt den oprindelige værdi er € / $ 2 eller dens ækvivalent i en anden valuta pr. Spin. Royal Spin-gevinster er underlagt de almindelige 35x omsetningskrav med gevinster tilføjet spillerens bonusbalance.

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, vil penge, der er vundet ved hjælp af gratis spins eller Royal Spins, blive krediteret spillerens saldo som bonuspenge, der udelukkende kan bruges med Royal Panda casinospil, og er således underlagt Royal Pandas standard omsætningskrav til casinospil på 35 gange bonus oprindeligt modtaget beløb. "

Hvis jeg forstod det rigtigt, har du modtaget 20 Royal Spins (Ingen depositum kræves) til Royal Panda Megaways. Kan du angive en dato, når denne forfremmelse er aktiveret på din konto? På forhånd mange tak.

6. august samme dag, når jeg har modtaget, har jeg aktiveret..Jeg har videresendt mailen, find..samme dag, jeg vandt jackpot, men det krediteres bonusbalance, den er indsat 35 gange, men ikke konverteret til kontanter.

Du har modtaget disse 20 Royal Spins til Royal Panda Megaways , men du endte med at spille Divine Fortune , ikke sandt?

Nej oprindeligt må vi spille megaways. Jeg spillede kun megaways ... Jeg vandt 86 dollars i megaways, hvilket er bonusbalance .. vi kan spille alle spil med spins-gevinster ...

Vær venlig

Mange tak, Natraj, for at du leverede alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

PS: I en af dine videresendte e-mails hævdede du, at du har spillet Dead or Alive med $ 4 indsatser. Kan du fortælle en dato for denne session, da jeg ikke har fundet den i din spilhistorie?

Beklager, at jeg ikke har spillet død eller i live, jeg har spillet bog om døde. .all jeg har overtrådt er 1 spin på roulette mere end 7,5 og 2 2 SPINS på star burst ved et uheld skubbet på max bet … reglen siger, at de annullerer eller annullerer gevinster af det spin, hvordan kan de annullere hele jackpotgevinster .alt jeg overtrådt er 1 spin på roulette mere t orry Jeg har ikke spillet død eller levende spillet bog om døde.

Hej Natraj.

Jeg værdsætter absolut, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Jeg afventer vil de svare .. de har ikke engang en sendt mail til mig, før de annullerede mine gevinster .... de nævnte ikke noget for mig i henhold til reglerne T&C de kan ikke annullere mine jackpotgevinster .... håber de genindsæt mine gevinster..Tak for din support casino guru..Jeg kunne have set dit websted, før jeg begyndte at spille online, kunne jeg have reddet fra denne form for forvirring ..... Jeg beder alle online spillere læse omhyggeligt T&C mange ting vil være skjulte klausuler ..

Sir, jeg har sendt detaljeret mail. Læs reglen omhyggeligt. Det er meget tydeligt, at jeg ikke har vundet noget beløb, der overtræder reglerne ... for at konfiskere mine gevinster i hele jackpot

Jeg anmoder om Majesty Royal-pandaen om at gennemgå min anmodning og overveje at genindføre mine bonusgevinster for at satse .... tak ..

Bemærk: Min loyalitet med at du er 4 år en kunde på guldniveau .. håber du giver mig en chance for at genindføre..my gevinst af jackpot var uden at bryde..en gang blev 3 væddemål overtrådt alt det spil jeg tabte efter at have vindet jackpot .. der er ingen forsæt med bedrageri eller draget fordel af .. Siden jeg ikke har vundet disse indsatser, der annulleres i henhold til regel 2 .9

Kære Natraj.

Jeg er meget ked af det, men casinoet har afvist at diskutere din sag med Casino.Guru-teamet. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser.

Jeg anbefaler dig at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Malta). Jeg vil med glæde hjælpe dig med det. Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Jeg vil nu markere klagen som 'uafklaret'.

Med venlig hilsen, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru