Spilleren fra Ontario har en konto hos Royal Panda og bemærkede et udbetalingsproblem. Efter at have kontaktet kundeservice, fremlagde han et bankdokument for at bekræfte sit kortejerskab, men står nu over for forsinkelser, da kasinoet ikke reagerer.
Jeg har en konto i et par år hos royal panda i går, jeg lagde mærke til, at de ikke sendte min hævning, jeg spurgte kundeservicen, og de sagde, at jeg skulle bevise, at bankkortet tilhører mig, jeg gik til banken og bank, og fremlægge dokument, hvad de spurgte, jeg sender det til dem, nu svarer de ikke meget dårlig kundeservice.
Kære kamran65,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvornår du præcist sendte dokumentet?
Har du leveret det nødvendige dokument så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Brugte du en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
