Royal Planet Casino - Spilleren har problemer med at trække sine gevinster.

Jeg vandt 500,00 i casinoet den 18/10/2020, sendte de krævede dokumenter over, og de bekræftede gennem e-mailen, at de havde modtaget dem! For to uger siden spurgte jeg om min tilbagetrækning gennem chat og angiveligt casino manager, sagde, at alt var i orden, og jeg ville modtage min bitcoin-udbetaling den følgende torsdag 29/10/2020! Aldrig modtaget tilbagetrækning, da jeg chattede med John den 3. november 2020, og han sagde, at den var i behandling, og jeg ville modtage den den 5. men det kom aldrig! Jeg meddelte John, at den ifølge min skærm ikke behandlede, at den stadig var afventende, og han fortsatte med at forsikre mig om, at den var i gang! Efter at det ikke blev deponeret igen, prøvede jeg e-mail og chatter den 5., 6., 7. 10. og 11. november, og ingen svarer på e-mails eller chats. Jeg har udskrevet dokumenter med chats og e-mails fra dem! Jeg vil gerne have, at mine gevinster udbetales til mig! Dette har været et af de råeste og værste kasinoer, jeg nogensinde har spillet i, og vil aldrig komme tilbage! De er løgnere og tyve og burde stadig ikke have forretning!

Kære Julie,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Kan du angive, om dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning? Har du modtaget nogen bekræftelse fra kasinoet vedrørende vellykket KYC-verifikation?

Derudover ville du være så venlig og sende mig disse skærmbilleder i bedre kvalitet? Jeg kan ikke læse halvdelen af dem, fordi de er for små, eller du kan videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg sender dig alt, hvad jeg har igen! Ja, det er første gang fra det Casino, der trækkes tilbage.

Mange tak Geminijules71 for dine e-mails, alt er i meget bedre kvalitet. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Geminijules71,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Royal Planet Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Vi vil gerne bede Royal Planet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.