Spilleren kæmper for at hæve sine penge af ukendt årsag. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej.
Jeg har opfyldt kravene, og jeg har virkelig brug for mine penge. Jeg har gjort, fordi det her påvirker hele mit liv. Jeg fik ikke mine madkuponer denne måned eller min velfærd.
Hej janetcardenas8210,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Royal Planet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak skal du have. Først gav de mig 7 til 10 hverdage nu, alt hvad de fortæller mig er, at det er blevet videresendt til en leder, og at der var uforudsete interne problemer, og de undskylder, men nu siger de, at vi skal betale. Du stoler bare på os, og det er ligesom wow, jeg Jeg er sindssyg over dette, jeg har endda bedt dem om bare at refundere mine 57 DOLLARS og beholde gevinsterne, og de har ikke tilbudt nogen løsning på dette tidspunkt, det er et tab for mig
Hej janetcardenas8210,
Så kan du venligst afklare, hvornår er udbetalingen afventende, og siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Er det også genereret fra en bonus eller rigtige penge?
Nu i dag prøver jeg at give dem min opdaterede tegnebog, og de reagerer ikke engang
Jeg skal ud af byen nu og har ingen penge. Min datters fødselsdag passerede og kunne ikke skaffe hende en gave. Julen bliver så trist. Jeg kan ikke tro, at dette casino er SÅ LIVID
Tak janetcardenas8210 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej anetcardenas8210
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Royal Planet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Royal Planet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
bc1qpcq2ke325fpg0qy9248rc2uvey34448f4tgzjl
Er min opdaterede pung.. de har stadig ikke betalt mig
Kære anetcardenas8210
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
