Spilleren oplever et uspecificeret problem med sin betaling i Royal Planet Casino. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Royal Planet Casino - Spilleren oplever et uspecificeret problem.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 61
Beløb: 500 $
Royal Planet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Royal Planet Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fuldført gennemspilningskrav, fik aldrig betalt, meget skåret og tør sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære fyr2022,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Royal Planet Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja selvfølgelig, jeg lavede et indskud på $64 den første januar i år. Det kom med en stor match bonus, jeg kan ærligt talt ikke huske hvor meget. Der var en maksimal udbetaling af 10 gange dit indskud knyttet til bonussen. Jeg gennemgik kravet og foretog en hævning på $500, hvilket er det meste, de ville lade mig forsøge, selvom jeg skyldte $640. Jeg indsendte alle anmodede KYC-dokumenter. De nægter bare at betale. Jeg har talt med deres chat mindst 30 gange. Jeg fortalte løgne hver gang fra det samme manuskript. E-mails bliver ubesvarede.
De er et fupkasino, jeg håber, at Casino Guru giver dem den værste betegnelse.
tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så siden hvornår er din tilbagetrækning afventende? Kan du også angive, hvornår din konto blev fuldt verificeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, den har været afventende siden den 3. januar i år. Jeg kan ikke sige den nøjagtige dato, jeg blev verificeret, da de ikke kommunikerer. Det sidste, de sagde, de havde brug for, var en regning, som jeg gav flere gange.
Tro mig, jeg har talt med deres support dusinvis af gange, de siger altid det samme, at det snart vil blive behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Guy2022 for afklaringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Guy2022,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Royal Planet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med den forsinkede tilbagetrækning for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke komme på nogen grund, jeg har givet alle KYC-oplysninger. Jeg har kun foretaget to indbetalinger og en anmodning om udbetaling.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min ene udbetaling og mine to indbetalinger. Det pågældende depositum var $64 og har 10x maks. udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære fyr2022,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
