Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning for 5 måneder siden, men den er ikke blevet behandlet. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har haft en afventende udbetaling hos dette casino i næsten 5 måneder nu. Jeg har brugt deres support på forskellige tidspunkter, og jeg får altid at vide enten "snart" eller "vi har problemer med vores betalingsbehandler". Jeg tænker, om det har noget at gøre med, at udbetalinger kun er i krypto.
Jeg spiller aldrig med bonusser, da jeg ikke kan lide indsatser og pengelåse, så dette var fra et råt indskud.
Jeg har tidligere haft en udbetaling fra dette casino (over et år siden).
En af gangene jeg klagede, tilbød de mig en stor bonus, hvis jeg skulle indbetale og spille. Som princip vil jeg ikke genindbetale, hvis de ikke udbetaler.
Uanset hvad, har jeg ventet uanstændigt lang tid på denne udbetaling.
Kære jdmaster,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt at hæve dine gevinster på? Forstår jeg rigtigt, at du bruger en kryptopung? Var det den samme du brugte før?
Hvor mange dage tog din sidste tilbagetrækning cirka (hvis du husker det)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
I øjeblikket er de gået over til kun at tilbyde en crypto-tilbagetrækning, men min tidligere tilbagetrækning var også crypto.
Den sidste tilbagetrækning var også meget langvarig, jeg tror, det var lidt over en måned, men intet som denne nuværende fiasko. Min nuværende anmodning blev indsendt den 4. februar.
Tak for dit svar, jdmaster. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Vil du være så venlig at videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg havde ingen korrespondance, da alt blev gjort på online chat, og jeg kunne aldrig få dem til at e-maile, men de betalte lige for et par timer siden. Tidligt mirakel.
Fantastisk nyhed, jdmaster. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
