Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning i november. Det er ikke blevet behandlet endnu. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Royal Planet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 57
Beløb: 450 $
Royal Planet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Royal Planet Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indbetalte og fik en indbetalingsbonus. Jeg nåede den nødvendige gennemspilning. Jeg indsendte min hævning for $450,00 den 10. november 2022. Jeg sendte en e-mail og chattede adskillige gange hver gang. Har aldrig modtaget en e-mail, men chat har altid informeret om, at alt er i orden. Jeg spurgte, om jeg havde brug for at sende dokumenter, fik at vide, at jeg gjorde. Dokumenter indsendt og modtaget e-mail modtaget, og mine udbetalinger står i kø til opfyldelse. Min historie viser intet af den slags.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære wfhadvisor2019,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt at hæve dine gevinster på?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette er min første tilbagetrækning. Jeg har modtaget en e-mail vedrørende mine modtagne bekræftelsesdokumenter, og min betaling står i kø. Bitcoin eneste tilbagetrækningsmulighed, de har
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, wfhadvisor2019. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er aldrig blevet informeret om en forsinkelse eller noget lignende fra dem. Det, jeg modtog, var, at de meddelte, at mine dokumenter var modtaget, og at min betaling stod i køen til opfyldelse.
Jeg modtog dette fra dem den 5. december 2022:
Kære Laura
Tak fordi du kontaktede Royal Planet Casino
Vi anerkender og sætter pris på de dokumenter, vi har modtaget, da vi ser, at tilbagetrækningen allerede er i kø for opfyldelse.
Du er velkommen til at kontakte os når som helst på vores 24/7 live chat support
Tak skal du have. Hav en god dag.
Med venlig hilsen
Royal Planet Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, wfhadvisor2019, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej wfhadvisor2019,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Royal Planet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Royal Planet Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære wfhadvisor2019,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
