Spilleren fra USA venter på, at hans udbetalingsanmodning bliver behandlet i over 9 måneder. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Opfyldte alle vilkår og betingelser, de modtog min KYC, anerkendte, at alt var godt, og at jeg opfyldte bonuskravene. Foretog 5 udbetalinger, fordi deres maks. for mig var $500 pr. udbetaling for nogle af dem og $1000 for andre. Det var den 9. marts 2022, de har ikke betalt mig en skilling. Har støttet min Bitcoin-adresse 5 gange, og hver gang er det en anden undskyldning med virksomheden, der ikke er relateret til mig eller min konto.
Kære pacolococt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Forstår jeg korrekt, at status for disse transaktioner afventer på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ingen succesfulde udbetalinger. De tilbød mig en første indbetalingsbonus. Jeg opfyldte alle deres vilkår, opfyldte KYC, opfyldte indsatskravene og trak det, j var i stand til at vinde, baseret på bonussens TOS. De har aldrig en gang sagt, at jeg ikke var berettiget til noget af det, eller at en rolle var ødelagt (fordi det ikke var det), de undskylder simpelthen for forsinkelsen og har et manuskript med undskyldninger
Der er ingen afventende skylder sige på det websted, men de siger alle anmodet om, at jeg har et skærmbillede af tilbagetrækningsnumre og datoer, der også viser anmodet for dem alle på status. Det ville lade mig uploade det, så hvis der er et andet sted, jeg kan sende det, så lad mig det vide
Kære pacolococt,
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så send den venligst til tomas@casino.guru. Du kan også indsende skærmbilledet med listen over udbetalingsanmodninger. Virkelig værdsat!
Mange tak, pacolococt, for at give den nødvendige information. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej pacolococt,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Royal Planet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Royal Planet Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens forsinkede udbetaling?
Hej pacolococt,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Kasinoet kan genåbne og løse denne klage når som helst
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
