Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning for mere end 7 måneder siden. Det er ikke blevet behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
Royal Planet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 20
Beløb: 75 $
Royal Planet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Royal Planet Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Royal Planet Casino har ikke udbetalt mig min hævning på $75. Jeg har ventet, siden jeg anmodede om det tilbage i august 2022. Jeg har fulgt op via e-mail og live chat omkring to gange om ugen i løbet af de sidste 7 måneder, og alt hvad jeg får fra hele deres "kundesupport"-team er de samme gentagne svar som f.eks. "Jeg har eskaleret det..." og "... Du bør modtage det snart" og "Jeg er ked af forsinkelsen, jeg forstår, hvordan du har det..." Jeg har bedt om direkte kontaktoplysninger til deres økonomi afd., men de nægtede at give det. Dette casino er simpelthen i gang med at SCAMME deres "kunder". Jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre, end at fortsætte med at jage dem gentagne gange om min ubetalte udbetaling og advare andre om at holde sig væk fra ROYAL PLANET CASINO (de er svindlere!!).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Agalano,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan få et fuldstændigt billede af situationen.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas!
Jeg sætter pris på dit svar på min klage. For at besvare dine spørgsmål... Da jeg anmodede om min udbetaling i august 2022, havde jeg faktisk lige oprettet min konto hos dem og brugte min første freespins-bonus, som jeg modtog for at tilmelde mig. Så det ville være min første tilbagetrækning. Mine bekræftelsesdokumenter blev accepteret og ryddet, og min udbetalingsanmodning blev managergodkendt til udbetaling inden for den første uge eller deromkring (vist på udbetalingsstatussiden som 'afventer, mgr-godkendt').
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Agalano, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Royal Planet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Agalano for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Royal Planet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Intet svar, ser det ud til. Jeg er ikke overrasket. Alle, jeg har talt med i deres såkaldte 'Kundesupport'-team, er enten inkompetente eller en løgner (eller blot en inkompetent løgner), som foregiver at hjælpe dig med at få løst dit problem, hvilket jeg er sikker på, at de gør hurtigt og professionelt uden fejl bare så længe det IKKE ER en ubetalt hævning/udbetaling. ALLE PAS PÅ, DE ER SVINDRE. Hold dig væk fra dette casino. Jeg har skærmbilleder af mange chatsessioner, jeg har haft med adskillige 'agenter', der viser mine kampe gennem de sidste 8 måneder (og stadigvæk). Jeg deler dem gerne med alle interesserede, nysgerrige eller gerne vil have beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
