Spilleren fra Oregon står over for problemer med en anmodning om tilbagetrækning i over to måneder. På trods af kontakt til casino manageren og brug af chat kundesupport, er der ingen tegn på fremskridt. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Dette er mit andet indskud med dette casino. Det er over to måneder siden, jeg anmodede om min udbetaling, og jeg er ikke tættere på at få mig penge. Jeg har sendt en e-mail til casinomanageren flere gange, de ignorerer mine e-mails. Chat-kundesupporten bliver ved med at lyve for mig og give mig en runde om, hvornår jeg får mine penge. Jeg har intet andet valg end at indgive en klage.
Kære Zackeriah,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina!
Dette er min anden tilbagetrækning fra dette casino. Min første tilbagetrækning var vellykket, men tog over 4 måneder. Jeg besluttede (dumt) at indbetale igen, da jeg blev forsikret af live chatten om, at der ikke ville være nogen forsinkelser, hvis jeg vandt igen. Jeg bestod KYC-verifikation for længe siden, før jeg modtog min første tilbagetrækning.
Jeg akkumulerede disse $420 ved at bruge en bonus. Jeg gennemførte alle bonusvilkår.
Hurtig opdatering. Jeg har lige modtaget en e-mail, der fortæller mig, at mit indskud blev tilbageført og er tilbage på min casinokonto. Der blev ikke givet nogen grund. Jeg ventede i over to måneder på, at dette skulle ske. Dette kasino er en fidus.
Tak for dit svar, zackeriah. Har du anmodet om en tilbagetrækning igen? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har bedt om det igen. Jeg har gjort det meste af min kommunikation gennem deres live chat, og desværre bliver deres live chats ikke gemt eller logget. Jeg kunne videresende de e-mails, jeg har sendt både til deres support-e-mail og deres manager-e-mail, men de svarer aldrig på dem. Bare lade mig vide.
Jeg har lige sendt dig skærmkapsler af min seneste samtale med chatsupport
Kære Zackeriah,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Royal Planet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Royal Planet Casino.
Da dette casino fungerer uden en officiel licens, kan jeg ikke anbefale yderligere trin. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
