Den Arizona-baserede spiller havde anmodet om en udbetaling af sine $473 gevinster den 2. oktober 2023 gennem Bitcoin efter at have leveret alle KYC-dokumenter. Trods godkendelse havde han ikke modtaget sine gevinster pr. 11. december 2023 og havde ikke modtaget noget svar fra e-mails eller live chat. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren, men der var intet svar. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg indsatte $50 og vandt $473 den 2. oktober 2023. Jeg anmodede om en bitcoin-udbetaling og leverede alle mine kyc-dokumenter. De blev godkendt på et par dage. Jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling pr. 12/11/23. Jeg har mailet manager@royalplanetcasino.com og fik intet svar. Jeg har talt med live chat et dusin gange, og de siger alle ordret, udbetaling i que og vil blive betalt alligevel nu. Der sker dog aldrig noget. Vær venlig at hjælpe mig!
Kære supergenx70,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til tomas@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
