Royal Planet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg anmodede om en udbetaling efter at have opfyldt alle bonuskrav, og kasinoet anerkendte, at alle krav var blevet opfyldt. Jeg fik også bekræftet, at mine KYC-dokumenter blev accepteret og godkendt. men min tilbagetrækning afventer stadig fra den 15. februar 2022. Det har været næsten 3 måneders ventetid, og hver gang jeg chatter med support på hjemmesiden fortæller de mig, at det snart vil blive behandlet, og at det er blevet flyttet op til en prioritet status. Men i virkeligheden ser det ud til, at jeg bliver ved med at løbe rundt fra dem, og der bliver ikke gjort noget!

Kære Thomas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?

Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Dette er min første udbetaling med kasinoet. Jeg har lavet flere indbetalinger hos dem. Alle mine indbetalinger er foretaget med Bitcoin, og min valgte udbetalingsmetode var også Bitcoin.

Tusind tak Thomas for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Thomas,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Royal Planet Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

"Har du brug for noget? Vores kundeservicerepræsentanter vil med glæde hjælpe dig."

fowlert2:

Hej

Agent Emma har sluttet sig til chatten.

Emma:

Velkommen til vores casino

Emma:

Hej, det er Emma fra casino. Hvordan har du det i dag?

fowlert2:

Jeg har det godt, og håber du også har det.

Emma:

Jeg har det rigtig godt. Tak fordi du spurgte.

fowlert2:

Kan du hjælpe mig med min tilbagetrækning venligst

Emma:

Vent venligst et øjeblik, lad mig tjekke din konto.

fowlert2:

Tak skal du have

Emma:

Del venligst din opdaterede btc-adresse

fowlert2:

det er stadig det samme, som da jeg anmodede om tilbagetrækningen

Emma:

Vær venlig at dele

fowlert2:

3M.................redigerede btc-adresse.............................. ............

Emma:

Vi oplever desværre forsinkede tilbagetrækningstjenester fra vores

tegnebogspartnerens ende. Derfor kan der være en forsinkelse i din tilbagetrækning

anmode om at blive krediteret på din wallet-konto.

Tak fordi du var meget tålmodig med os. Det er en skam, vi skulle støde på det her

problem med vores tegnebogspartner. Vi er også i gang med at integrere en

mere pålidelig tegnebogsudbyder for at undgå sådanne problemer i fremtiden.

fowlert2:

Hvor længe har dette problem stået på, og hvornår forventes en løsning?

fowlert2:

Jeg anmodede om min tilbagetrækning for over 3 måneder siden!

Emma:

Tak fordi du deler din bitcoin-adresse, vi har delt din udbetaling på prioritet, bare rolig, vi forsikrer dig, det vil blive behandlet så hurtigt som muligt, vores økonomiafdeling arbejder på det!

fowlert2:

Er der nogen vurdering af, hvornår det kan ske?

Emma:

hurtigst muligt arbejder vores økonomiafdeling på det!

Vi vil gerne bede Royal Planet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.