Spilleren fra Tyskland har anmodet om to udbetalinger for et par dage siden. De har ventet siden. Vi har afvist denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Royal Rabbit Casino - Spilleren har problemer med at trække sine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 910 €
Royal Rabbit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.8
Royal Rabbit Casino har et sikkerhedsindeks på 5,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru Team,
Jeg håber, du kan hjælpe mig og støtte mig i min bekymring. Det handler om 2 indledende betalingsanmodninger fra 03/20/21 fra mig - i alt 910 euro. Hjemmesiden siger, at udbetalinger behandles inden for højst 2 arbejdsdage efter verifikation - mine dokumenter blev uploadet den 3/20/21 og også den 3/20. fuldstændigt bekræftet (e-mail-bekræftelse er tilgængelig). Jeg har ikke modtaget pengene endnu, og begge anmodninger er stadig "i gang". Jeg vil gerne spørge supporten om dette, men live chat er ikke tilgængelig på hjemmesiden, det var tilfældet i går, og det er det samme i dag - live chat-knappen er ikke tilgængelig. Selv efter flere forsøg kan jeg ikke nå nogen på det givne telefonnummer på Cypern. Jeg er mere end skuffet og føler mig "holdt tilbage" og ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller hvis du trækker et større beløb. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.
Når du ved, at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og har fået godkendt dine udbetalinger af casinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, så prøver vi at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Mange tak for det hurtige svar. I mellemtiden er følgende sket, i går blev mine to udbetalinger fra kasinoet annulleret og 350 euro blev trukket eller fjernet, så igen 560 euro af de 910 euro, der blev ansøgt om, landede på min spillerkonto. Årsagen fra casinoet er, at bonusen er en 10-gangs udbetalingsgrænse for indbetalingen - jeg indskudte 56 euro. 10x 56 = 560 euro. 910 - 560 = 350 euro. Sagen er dog, at jeg kun vandt 280 euro under den aktive bonus, godt under den mulige udbetalingsgrænse, og kun vandt resten, efter at jeg havde opfyldt og gennemført omsetningskravene. Så der var ingen bonus aktiv i denne periode. Er det derfor virkelig lovligt at slette € 350 fra casinoet? I går anmodede jeg om en udbetaling på 500 euro igen, disse er netop blevet udbetalt. Det eneste spørgsmål for mig er, om sletningen af de 350 euro fra casinoet var berettiget i dette tilfælde, hvad synes du?
Med venlig hilsen, bliv sund og tak for din hurtige og gode støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Daniel, for dit svar. Vi anbefaler altid at placere en anmodning om tilbagetrækning efter at have afsluttet bonusindsatsen, da alt spillet, indtil en tilbagetrækningsanmodning er placeret, skal følge bonusreglerne. At anmode om en udbetaling svarer til at gennemføre bonusen og dens regler. Uden at anmode om en tilbagetrækning af dine bonusgevinster er alle gevinster, selv efter at indsatsen er afsluttet, bundet til bonusreglerne.
Jeg håber, at jeg forstod din bekymring og forklarede grundigt, hvorfor dine gevinster er blevet begrænset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for din gode forklaring. Så lærte jeg noget for fremtiden, og i fremtiden foretrækker jeg at holde mig væk fra kasinoer, der har vilkår og betingelser med tilbagetrækningsbegrænsninger. Der er meget at overveje her. Hav en dejlig dag og tak lg
Redigeret
Automatisk oversættelse:
