HjemKlagesagerRoyal Reels Casino - Spilleren oplever duplikatindbetalingsproblem.

Royal Reels Casino - Spilleren oplever duplikatindbetalingsproblem.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 40

Beløb: A$40

Royal Reels Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 16.08.2024 | Uløst : 04.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien rapporterede at blive opkrævet to gange for en enkelt $40 indbetaling på kasinoet. Da hun henvendte sig til støtte for at få hjælp, mødte hun uhøflige og negative reaktioner. Klageholdet forsøgte at mægle ved at kontakte kasinoet, men modtog intet samarbejde på grund af kasinoets mangel på en gyldig licens. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', med muligheden for, at kasinoets vurdering kunne blive påvirket, hvilket kunne tilskynde til et svar i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

De har udtaget to gange det indskud, jeg havde indbetalt, og ingen grund til, hvor de andre $40 gik hen, som var kommet ud af min bank, da jeg kontaktede support, de var meget negative og meget uhøflige, det er den samme, der fortalte mig, at jeg var en taber på forhånd, men Jeg lavede et indskud på 40 $, og det blev udtaget to gange fra min bank.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Cg578529,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Reels Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du sat ind på et andet casino i den tid?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du konfronterede dem med problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Cg578529

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg spillede ikke på andre kasinoer den dag, transaktionerne har samme navn som de royale hjul, hver gang jeg har denne støtteperson gennem dem, de er meget meget uhøflige, de kaldte mig en taber og sagde, at jeg er jaloux, fordi jeg kan aldrig vinde én gang før, og jeg har indgivet en klage, og de er stadig meget uhøflige, jeg har flere, men dette er maksimalt

filefilefilefilefile


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Dette er transaktionen for royale hjul, og som du kan se er det samme transaktionsnavn og detaljer, men to gange indbetalte jeg kun og fik pengene én gang.

filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Er dine indbetalinger foretaget den 6. august og 19. juli også registreret i din indbetalingshistorik?

Kan du venligst dele et skærmbillede af disse indbetalinger, der lykkes?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Ja

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for din tålmodighed. Kan du bekræfte, at du har kontaktet banken vedrørende problemet og udelukket muligheden for, at de begår en fejl? På forhånd tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har kontaktet min bank og sagde, at jeg kan bestride det, men at jeg skulle lave formularer, og royal reels ville så ikke lade mig indbetale mere, det er sket for en af mine venner, hun bestridte en transaktion, de tog to gange, og hun kunne ikke indbetale nej mere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Cg578529, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Cg578529 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.


Da Royal Reels Casino endnu ikke har registreret deres repræsentative konto på vores platform, kan de ikke svare direkte i tråden. Jeg har kontaktet deres repræsentanter via e-mail og afventer i øjeblikket deres svar vedrørende dit problem. Jeg vil gøre mit bedste for at eskalere denne sag og vil holde dig opdateret om enhver udvikling, så snart jeg modtager dem.

Tak for din forståelse og tålmodighed.


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Cg578529 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere