Royal Reels Casino - Spillerens gevinster tilbageholdes.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
A$9.000
Royal Reels Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
12.06.2024
|
Sag lukket : 13.06.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 måneder siden
Oversættelse
The player from Australia had used her partner's card and bank account for deposits and withdrawals. After her partner mistakenly disputed a transaction, which was subsequently canceled, Royal Reels refused to pay out her $9000 winnings. She insisted she had not engaged in any wrongdoing and had deposited significantly more than her winnings. We determined that the player had breached the casino's T&Cs by using a third-party payment method, leading to the rejection of her complaint.
Spilleren fra Australien havde brugt sin partners kort og bankkonto til ind- og udbetalinger. Efter at hendes partner fejlagtigt anfægtede en transaktion, som efterfølgende blev annulleret, nægtede Royal Reels at udbetale hendes $9000 gevinster. Hun insisterede på, at hun ikke havde begået nogen forseelse og havde indbetalt væsentligt mere end sine gevinster. Vi konstaterede, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at bruge en tredjeparts betalingsmetode, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.
de har aldrig en gang udtalt noget over for mig om, at min konto er forbudt eller svigagtig.
der er ingen mulighed for, at det er svigagtigt. Jeg bruger mit partnerkort til at indbetale, og jeg har aldrig haft problemer. Jeg brugte også mine partneres bankkontooplysninger til at hæve! Da jeg ikke kan gøre det med min, fordi det er en virksomhedskonto. Og mine udtalelser skal være rene for gambling osv! Hvis det er problemet, vil jeg hæve pengene til en konto med mit navn. Så er min partners navn eller fortid ikke længere et problem.
Jeg har deponeret tusinder og atter tusinder. De har aldrig sendt en besked til mig om, at jeg gør noget forkert! Og jeg har ikke gjort noget.
Jeg har aldrig modtaget en refusion fra dem eller fra min bank på grund af indskud.
spørgsmålet om dette er, at min partner ved et uheld bestridte en transaktion med sin bank, da han ikke vidste, at det var min transaktion. Så er dette sket. Jeg kontaktede straks min partner, og jeg bad ham om at annullere den tvist med hans bank, da det var min transaktion. Han annullerede det og fortalte sin bank den manglende forståelse, og de annullerede tvisten og intet andet skete. Ingen tilbagebetaling. Intet problem!
så nu Royal reels. Vil ikke betale mig mine $9000, jeg vandt
de tager bare take take og gør det så den ene gang, jeg rent faktisk vinder.
så uretfærdigt.
jeg fortjener min gevinst.
Jeg har ikke voldt dem nogen problemer. Og $9000 er ikke meget sammenlignet med det beløb, jeg har indbetalt til det casino.
Vær retfærdig
tak
ange
they have never once stated anything towards me about my account being banned or fraudulent.
theres no possibility that it’s fraudulent. I use my partners card to deposit and I’ve never had any issue. I also used my partners bank account details to withdraw too! As I can’t do it with mine because it’s a business account. And my statements need to be clean from gambling etc! If that’s the issue I will withdraw the money to an account with my name. Then my partners name or past isn’t any longer a problem.
ive deposited thousands and thousands. They have never messaged me saying I’m doing any wrong doing! And I haven’t done anything.
ive never received a refund from them or from my bank due to deposits.
matter of this is my partner accidentally disputed a transaction with his bank as he didn’t know it was my transaction. Then this has happened. I immediately contacted my partner and I told him to cancel that dispute with his bank as it was my transaction. He did cancel it and told his bank the miss understanding and they cancel the dispute and nothing else happened. No refund. No issue!
so now Royal reels. Won’t pay me my $9000 I won
they just take take take and then do this the one time I actually get a win.
so unfair.
i deserve my winning’s.
I haven’t caused them any problems. And $9000 isn’t much compared to the amount I’ve deposited into there casino.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket T&C'erne , og dette er hvad jeg fandt:
18.Hvor ind-/udbetalinger foretages ved hjælp af elektroniske betalingsmetoder (f.eks. elektronisk tegnebog), er kunden forpligtet til at bruge sin personlige elektroniske betalingskonto. I tilfælde af, at tredjeparts elektroniske betalingskonti bliver brugt, annulleres alle gevinster, der er opnået efter indbetalingen med denne elektroniske betalingskonto, og indbetalingerne refunderes til tredjeparts elektroniske betalingskonto efter fradrag af eventuelle omkostninger. Vores virksomhed forbeholder sig også retten til at deaktivere kundens konto, hvis der er en overtrædelse af denne regel.
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear Ange24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
18.Where deposits/withdrawals are made by electronic payment methods (eg electronic wallet), the customer is required to use his personal electronic payment account. In the event that third-party electronic payment accounts are used, then all winnings made after the deposit with this electronic payment account are canceled and the deposits are refunded to the third-party electronic payment account after deducting any costs. Our company also reserves the right to deactivate the client's account if there is an infringement of this rule.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
problemet handler ikke om mine betalingsmetoder. De har ikke sagt noget forkert om dette.
den sidste e-mail, de sendte mig, var at gøre med en omstridt transaktion.
hvis der var et problem med min betalingsmetode, og udsted mig ved at bruge min kærestes kort. Hvorfor accepterede de så hver transaktion?
Jeg var endda nødt til at vente på et depositum på $200, som jeg manglede i 3 uger.
Jeg var i kommunikation med deres chat- og supportteam hver dag, indtil de endelig fandt $200 og krediterede min konto.
ikke en eneste gang var der nogen omtale af problemer med min indbetalingsmetode.
de var meget glade for mig for at være ærlig, og det er min kamp, jeg kæmper nu, for hvis de ikke kan betale mine gevinster og bruge dette som en undskyldning. At nægte at betale mig.
hvorfor er de så i stand til at tage hvert indskud hver dag hver uge.
tusinder og tusinder.
min pointe er, hvis der var et problem med det. De ville have annulleret kontoen før. I stedet har de gjort dette til et problem, bare så de ikke skal betale mine gevinster.
præcis hvad der er sket her.
for ikke en eneste gang har der været tale om, at mine metoder er imod reglerne. Over 100 indskudstransaktioner på i alt mere end $15k og første gang siden åbningen af kontoen anmodede jeg om at hæve mine gevinster.
de gør dette.
du kan sikkert se, at de lige har snydt mig, taget mine penge og så gør forkert for ikke at betale mig?
det er så nemt at se dette!
Thanks for replying.
the issue isn’t about my payment methods. They haven’t stated anything wrong about this.
there last email they sent me was to do with a disputed transaction.
if there were a problem with my payment method and issue me using my boyfriends card. Then why did they accept every transaction?
I even had to wait for a $200 deposit I did that was missing for 3 weeks.
i was in communication with there chat and support team everyday until they finally found the $200 and credited my account.
not once was there any mention of problems to do with my deposit method.
they were very happy with me to be honest and this is my battle I’m fighting now because if they can’t pay my winnings and use this as an excuse. To refuse paying me.
why are they so capable of taking every deposit everyday every week.
thousands and thoudands.
my point being if there was a problem with it. They would have canceled the account sooner. Instead they have made this a problem just so they don’t have to pay my winnings.
exactly what’s happened here.
because not once has there been any talk of my methods being against the rules. Over 100 deposit transaction totalling more than $15k and the first time since opening the acccount, I requested to withdraw my winnings.
they do this.
surely you can see they have just scammed me, taken my money and then are doing wrong to not pay me?
de ved, at jeg har brugt min partnerkonto og -kort til at foretage hver indbetaling
fordi jeg har været nødt til at sende dem hans kontoudtog for at bekræfte, at den indbetaling, jeg foretog, ikke blev krediteret på min konto.
har gjort dette flere gange.
de har læst og gennemgået hans kontoudtog mange gange uger før det er sket
og de har godkendt og krediteret hver indbetaling efter at have gjort det!
så de kendte hans navn og alt fra udsagnene fra get go.
så hvad de har gjort her hvis bare brug mig og drag fordel af at jeg indbetaler. Men vil ikke betale min hævning til de samme bankoplysninger, som var på de kontoudtog, de modtog i tidligere tid for disse problemer!
hvordan kan de gøre dette? Det hænger ikke sammen.
jeg har brug for og fortjener mine $9000, jeg vandt
And this being said.
they know I’ve used my partners account and card to do every deposit
because I’ve had to send them his bank statements to confirm that the deposit I did didn’t credit in my account.
ive done this multiple times.
they have read and gone through his bank statements many times weeks before this has happened
and they have approved and credited every deposit after doing so!
so they knew his name and everything off the statements from get go.
so what they have done here if just use me and take advantage of me depositing. But won’t pay my withdrawal to the same bank details as were on the statements they received in past time for these issues!
Tak for dit svar, Ange24. Jeg beklager, men vi hjælper ikke med tilbagebetaling af depositum til en 3. part. Du har overtrådt de generelle vilkår og betingelser ved at bruge en andens betalingsmetode, derfor er der ikke meget, vi kan gøre for dig.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Thank you for your reply, Ange24. I apologize, but we do not assist with deposit refunds to a 3rd party. You breached the General T&Cs by using someone else's payment method, therefore, there is not much we can do for you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.