Spilleren fra Australien rapporterede problemer med et indskud på $320 til Royal Reels, hvilket resulterede i et tillæg på 3 %, som ikke blev afspejlet på hendes casinokonto. Efter at have kontaktet support, blev hun rådet til at kontakte sin bank, hvilket fik hende til at overveje en tilbageførsel, hvis problemet ikke blev løst. Klageholdet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar.
Jeg vil aldrig spille ROYAL REELS igen!!! Jeg indsatte $320, og det tog 3% tillægsgebyr, så $337 blev taget fra min bankkonto uden afspejling af det på min royal reels-konto, da jeg sendte beskeder til supportchatten, fik jeg at vide
der er intet, de kan gøre og kontakte min bank.. seriøst, jeg sender aldrig penge til royal reels igen, og hvis dette ikke løses, vil jeg anmode om en tilbagebetaling. Og jeg er ligeglad med, om det får mig til at tabe på andre kasinoer igen!
Hej Ksmash,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Royal Reels Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja er blevet bekræftet for længe siden, jeg har spillet her i et stykke tid, så jeg var chokeret over at indbetale beløbet, uden at der gik noget ind på kasinokontoen, da jeg spurgte dem, at de bad om at sende dem alle de transaktionsbeviser, som jeg har det. der er gået 4 dage nu uden noget andet svar end "teamet vil undersøge det" uden nogen tidsramme, bare "det tager lidt tid", så lukkes chatten.
Hej Ksmash,
Send venligst indbetalingsbekræftelsen til nikolas.b@casino.guru . Bemærk også, at hvis du allerede har sendt det til casinoet, kan det tage op til 30 dage for dem at finde de tabte penge og kreditere dem til din konto.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
