Hej, jeg har brug for din hjælp. Jeg lavede en indbetaling på $530 for at få en matchbonus. Pengene blev taget ud af min bankkonto, men blev aldrig krediteret min konto, og jeg fik aldrig bonussen. Jeg har foretaget mange indbetalinger før uden problemer. Da jeg kontaktede Royal Reels, fik jeg besked på at vente, indtil transaktionen ikke var 'afventende' på mit kontoudtog, og at det højst sandsynligt var en tilbageholdelse fra banken. De bad mig vente, indtil transaktionen ikke længere var afventende, og kontakte dem, hvis jeg stadig ikke havde modtaget kreditten, efter at transaktionen ikke længere var afventende. Sikkert nok var transaktionen gennemført, og jeg havde stadig ikke fået min kredit på min konto. Jeg kontaktede dem igen, og de fortalte mig, at de ville videresende dette til et højere hold for at undersøge det, og jeg sendte alle relevante dokumenter, de ønskede. Der er nu gået en måned, jeg har mailet dem mange gange uden noget svar, deres online chat fortæller mig bare, at de 'stadig undersøger'. Jeg kontaktede min bank, og de sagde, at de ikke kan gøre noget, og det er op til forhandleren at løse problemet. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg har været loyal kunde hos Royal Reels i flere måneder, og jeg er mere end skuffet. Jeg kan ikke give slip på $530 så nemt. Vær venlig at hjælpe mig.
Hi, i need your help. I made a $530 deposit to get a match bonus. The money was taken out of my bank account but never credited to my account and i never got the bonus. I have made many deposits before with no issue. When i contacted Royal Reels, i was told to wait until the the transaction wasn't 'pending' on my bank statement and that it was more than likely a hold from the bank. They told me to wait until the transaction was no longer pending and to contact them if i still hadn't received the credit after the transaction was no longer pending. Sure enough, the transaction was complete and i still hadn't got my credits in my account. I contacted them once again and they told me they would forward this on to a higher team to investigate and i sent all relevant documents they wanted. It has now been a month, i have emailed them many times without any response, their online chat just tells me that they are 'still investigating'. I contacted my bank and they said they can't do anything and its up to the merchant to solve the issue. I don't know what else to do. I have been loyal customer at Royal Reels for months and i am more than disappointed. I can't let go of $530 that easy. Please help me.
Automatisk oversættelse:
