Spilleren fra Australien havde indbetalt $20, men beløbet var ikke blevet krediteret hans casinokonto trods flere anmodninger om at løse problemet. Klageteamet havde forlænget tidsrammen for spillerens reaktion og anmodede om yderligere oplysninger om indbetalingen. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist, da yderligere undersøgelse ikke kunne gennemføres.
Jeg betaler id 20 dollars, og de har ikke krediteret det på min konto. Jeg har bedt dem om at rette adskillige gange.
Kære Smirk933,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har allerede klaget til min bank, men de kan ikke gøre meget, fordi det ikke er en kreditkortbetaling, det er en betalings-id-betaling med Osko.. kasinoet har helt sikkert pengene.. siger du, at royal reels ikke er glade for at ordne det i alligevel, og jeg har mistet mine penge
Skærmbilledet, du sendte os, viser et indskud på $30, der afventer i din indbetalingshistorik. Kan du venligst sende mig lønsedlen på 30 $? Er dette beløb blevet krediteret din casinokonto endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
