Spilleren fra Australien fandt sin konto permanent begrænset uden forudgående meddelelse og blev informeret om, at det skyldtes at have flere konti. På trods af kun at have én konto, var han ude af stand til at levere bevis til kasinoet og havde en afventende udbetaling på $9.000. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men spilleren svarede ikke på deres henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg har spillet på Royalreels i et stykke tid nu, aldrig haft et problem før i dag. Forsøgte at logge ind for at finde ud af, at min konto er blevet "permanent begrænset"! Ingen e-mails modtaget for at forklare, hvorfor det er blevet forbudt. Jeg kontaktede live support for at få at vide, at det er blevet forbudt på grund af at have flere konti i mit navn. Jeg bad om bevis, da jeg kun har den eneste konto under mit navn. Jeg sagde endda, at jeg kan sende gennem ID for at bekræfte mine kontooplysninger. Det eneste svar, jeg blev ved med at få, var "Beklager Thuong, der har desværre været flere konti under dit navn, og der er ikke noget mere, vi kan gøre". Ligesom, ærlig talt er dette en joke?! Jeg har en udbetaling på $9000, og nu er min konto forbudt. Du kan ikke vise mig beviser, kan det være at en anden har samme navn? Hvorimod jeg kan sende gennem ID for at vise, at min konto er lovlig. Jeg er ligeglad med denne konto nu, da jeg aldrig vil spille på din side igen efter dette problem, men jeg vil have min tilbagetrækning!!!!!
Kære Thuongt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
